Ofte stillede spørgsmål

Gennemse vores Butik, tilføj dine yndlingsvarer til din kurv, og fortsæt til kassen. Du kan betale med de største kreditkort, PayPal eller andre tilgængelige lokale betalingsmetoder. Du vil modtage en ordrebekræftelse via e-mail, når dit køb er gennemført.

Hvis din ordre endnu ikke er blevet behandlet, vil vi gøre vores bedste for at imødekomme ændringer eller aflysninger. Kontakt os venligst via vores Kontakt-side med dit ordrenummer.

Når din ordre er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse på e-mail. E-mailen indeholder dit DHL Express-sporingsnummer og et direkte link til at følge pakken.

Du kan også besøge DHLs sporingsside og indtaste sporingsnummeret manuelt for at se den seneste leveringsstatus.

Venligst tjek din spam- eller junk-mappe. Hvis den ikke er der, så kontakt os venligst via vores Kontakt-side med dit navn og dine ordreoplysninger, så sender vi den igen.

Hvis du modtager en forkert vare eller et produkt med en fejl, så kontakt os venligst via vores Kontakt-side inden for 7 dage efter levering. Inkluder dit ordrenummer, en kort beskrivelse af problemet og tydelige billeder. Vi vil gennemgå din sag og arrangere en erstatning, reparation eller refundering så hurtigt som muligt.

Vi behandler ordrer inden for 1 hverdag. Du modtager en bekræftelse med sporingsoplysninger, så snart ordren er afsendt.

• Ordrer afgivet før kl. 14.00 (CET/CEST) sendes samme dag.
• Ordrer afgivet efter kl. 14.00 (CET/CEST) sendes næste hverdag.

Ordrer behandles kun på hverdage (mandag til fredag). Ordrer afgivet i weekender eller på helligdage sendes næste hverdag.

Vi sender direkte med DHL Express fra Neumünster til Danmark.

Danmark

• Ved ordrer over 399 DKK: Gratis levering
• Ved ordrer under 399 DKK: 95 DKK med DHL Express og sporing

Leveringstid

• Forventet levering: 1 til 2 hverdage efter afsendelse

Sporing

• Din ordre er forsikret
• Du modtager et sporingslink i din forsendelsesbekræftelse

For ordrer til andre lande anbefaler vi vores Amazon-butik.

Alle ordrer til Danmark sendes fra Neumünster med DHL Express. Vi bruger plastfri og genanvendelige emballagematerialer for at reducere unødvendigt affald.

Levering til Danmark med DHL Express:

• Transporttid: 1 til 2 hverdage
• Afsendelse: Fra Neumünster
• Sporing: Inkluderet

Leveringstiden kan variere på helligdage og i perioder med ekstra mange forsendelser.

Hvis du ikke er tilgængelig, når DHL forsøger at levere din pakke, efterlader de en besked med instruktioner. Afhængigt af din placering kan din ordre blive afleveret hos en nabo, på et nærliggende DHL-sted eller planlagt til et nyt leveringsforsøg. Du kan bruge dit sporingslink til at se den opdaterede status og vælge din foretrukne mulighed.

Hvis dit sporingslink ikke opdateres, eller din pakke er forsinket ud over den forventede leveringsperiode, så kontakt os venligst via vores Kontakt-side. Vi hjælper med at finde din ordre eller arrangere en erstatning, hvis det er nødvendigt.

Du kan returnere ubrugte produkter inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre. Varerne skal være i deres oprindelige stand og emballage. Hvis det godkendes, vil vi afhængigt af dit valg enten give dig et gavekort til din ordre værdi plus 15 % ekstra eller refundere beløbet til din oprindelige betalingsmetode.

Du kan returnere ubrugte produkter inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre. Varerne skal være i deres oprindelige stand og emballage. Hvis det godkendes, refunderer vi til din oprindelige betalingsmetode.

Venligst tilføj dit ordrenummer på pakken og brug følgende adresse til returneringer:

Travel Dude GmbH Returns
c/o Ontaro GmbH
Gadelander Str. 77
24539 Neumünster
TYSKLAND

Returfragten fra Danmark betales af kunden.

Bemærk venligst, at vi ikke kan acceptere pakker uden porto eller efterkrav. For at sikre, at din returnering når frem til os, anbefaler vi at bruge forsikret forsendelse med tracking.

Ja, vi tilbyder direkte ombytninger. Besøg venligst vores Returside og følg de angivne instruktioner. Du finder alt, hvad du behøver at vide, inklusive returvilkår og næste skridt.

For at starte en returnering, besøg venligst vores Returneringsside og følg de angivne instruktioner. Du finder alt, hvad du behøver at vide, inklusive returneringsbetingelser og næste skridt.

Hvis du stadig har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via vores Kontakt-side.

Ja. Returfragten fra Danmark betales af kunden. Følg trinnene på vores returside, så får du alle nødvendige oplysninger.

Refunderinger behandles typisk inden for 6–8 hverdage efter, at vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare. Du vil modtage en bekræftelsesmail, når din refundering er gennemført.

Bemærk venligst, at det kan tage ekstra tid, før beløbet vises på din konto, afhængigt af din betalingsmetode og bank.

Ja! Vi tilbyder 1 års garanti på alle Travel Dude-produkter. Hvis dit produkt har en fabrikationsfejl inden for et år efter købet, vil vi erstatte det eller tilbyde en fair løsning — helt uden besvær.

Bemærk venligst, at garantien ikke dækker almindelig slitage, utilsigtet skade, misbrug eller ændringer.

Garantien kan gøres gældende af den oprindelige køber med købsbevis. Hvis du har modtaget varen som gave, skal du blot sørge for at have ordrenummeret eller bekræftelsesmailen.

Besøg vores Garantiside og følg instruktionerne for at indsende din anmodning.

Alle vores produkter er lavet af 100% genbrugte plastikflasker (rPET) — holdbare, lette og skånsomme mod planeten. Vi tror på at give affald et nyt liv ved at forvandle det til rejseudstyr af høj kvalitet, der er lavet til at holde.

Ja! Alle Travel Dude-produkter er veganske og fri for dyremishandling. Der bruges ikke animalske materialer på noget tidspunkt i produktionen.

Vores produkter er vandafvisende, ikke fuldstændig vandtætte. De beskytter dit tøj mod spild og stænk, men vi anbefaler ikke at dykke dem ned i vand.

For Pakkekuberne er der et indbygget vandafvisende rum, som hjælper dig med at adskille våde ting fra dit tørre tøj.

For at holde dit Travel Dude-udstyr i god stand anbefaler vi håndvask med mild sæbe og lufttørring fladt. Det er den bedste måde at bevare kvaliteten, strukturen og holdbarheden af dine produkter på.

For detaljerede plejeinstruktioner, se vores side med produktplejevejledning.