Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 14 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en retur.
For at være berettiget til en retur skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller ubenyttet, med mærker og i sin originale emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller købsbevis.
For at starte en retur kan du kontakte os på support@travel-dude.com. Bemærk venligst, at returneringer skal sendes til følgende adresse: Ontaro GmbH, Gadelander Str. 77, 24539 Neumünster, Tyskland.
Hvis din retur accepteres, sender vi dig en returforsendelseslabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os uden først at have anmodet om en retur, vil ikke blive accepteret.
Du kan altid kontakte os ved spørgsmål om retur på support@travel-dude.com.
Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.
Undtagelser / Ikke-returberettigede varer
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (som mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (som specialbestillinger eller personlige varer) og personlige plejeprodukter (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os gerne, hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din specifikke vare.
Desværre kan vi ikke acceptere returnering af udsalgsvarer eller gavekort.
Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returen er godkendt, foretage et separat køb af den nye vare.
EU’s 14-dages fortrydelsesret
Uanset ovenstående, hvis varen sendes til et EU-land, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af enhver grund og uden begrundelse. Som nævnt skal varen være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller ubenyttet, med mærker og i sin originale emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller købsbevis.
Refunderinger
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din retur, og fortæller dig, om refunderingen er godkendt eller ej. Hvis den er godkendt, refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 6-8 hverdage. Husk, at det også kan tage tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og bogføre refunderingen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden, vi godkendte din retur, bedes du kontakte os på support@travel-dude.com.