Bestellung
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Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Stöbern Sie in unserem Shop , legen Sie Ihre Lieblingsartikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Sie können mit gängigen Kreditkarten, PayPal oder anderen verfügbaren lokalen Zahlungsmethoden bezahlen. Sobald Ihr Einkauf abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, bemühen wir uns, Änderungen oder Stornierungen zu berücksichtigen. Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite mit Ihrer Bestellnummer.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail . Diese E-Mail enthält Ihre DHL GoGreen-Sendungsnummer und einen direkten Link zur Sendungsverfolgung.
Sie können auch die DHL-Tracking-Seite besuchen und Ihre Trackingnummer manuell eingeben, um den aktuellen Status Ihrer Lieferung anzuzeigen.
Ich habe meine Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten – was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollte die E-Mail dort nicht zu finden sein, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite mit Ihrem Namen und Ihren Bestelldetails. Wir senden Ihnen die E-Mail dann erneut zu.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung falsch oder defekt ist?
Sollten Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung über unsere Kontaktseite . Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos an. Wir prüfen Ihren Fall und veranlassen schnellstmöglich einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung.
Versand & Lieferung
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Wann wird meine Bestellung bearbeitet und versendet?
Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1–2 Werktagen . Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen.
- Bei Bestellungen vor 14:00 Uhr (MEZ/MESZ) versenden wir Ihre Bestellung noch am selben Tag.
- Bei Bestellungen, die nach 14:00 Uhr (MEZ/MESZ) eingehen, wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag versandt.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nur an Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeitet werden. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag versendet.
In welche Länder liefern Sie und wie hoch sind die Versandkosten?
Wir liefern derzeit nach ganz Europa .
Deutschland & Österreich
- Ab einem Bestellwert von 40 €: Kostenloser Versand
- Bei Bestellungen unter 40€: 6,50€ mit DHL GoGreen (versichert und mit punktgenauer Sendungsverfolgung)
Europa
- Ab einem Bestellwert von 50 €: Kostenloser Versand
- Bei Bestellungen unter 50€: 12,50€ mit DHL GoGreen (versichert und mit punktgenauer Sendungsverfolgung)
Für internationale Bestellungen außerhalb Europas empfehlen wir die Bestellung über unseren Amazon Store, um die besten Versandoptionen und Lieferzeiten zu erhalten.
Welche Versandmethode verwenden Sie?
Alle Bestellungen werden mit DHL GoGreen versendet, einem klimaneutralen Versandservice, der Emissionen durch zertifizierte Klimaschutzprojekte kompensiert. Wir versenden außerdem 100 % plastikfrei und verwenden recycelbare und umweltfreundliche Verpackungsmaterialien.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort ab:
- Deutschland & Österreich : 2–4 Werktage
- Restliches Europa : 3–8 Werktage
Bitte beachten Sie, dass es während der Feiertage oder in Zeiten mit hohem Aufkommen zu leichten Verzögerungen kommen kann.
Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?
Sollten Sie bei der Zustellung Ihres Pakets nicht erreichbar sein, hinterlässt DHL eine Benachrichtigung mit Anweisungen. Je nach Standort wird Ihre Bestellung möglicherweise bei einem Nachbarn, in einer nahegelegenen DHL-Filiale oder für einen neuen Zustellversuch hinterlegt. Über den Tracking-Link können Sie den aktuellen Status einsehen und Ihre bevorzugte Option auswählen.
Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was soll ich tun?
Wenn Ihr Tracking-Link nicht aktualisiert wird oder sich Ihr Paket über das erwartete Lieferfenster hinaus verzögert, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite . Wir helfen Ihnen, Ihre Bestellung zu finden oder organisieren bei Bedarf einen Ersatz.
Rücksendungen und Rückerstattungen
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Wie kann ich meine Bestellung aus Deutschland oder Österreich zurücksenden?
Sie können unbenutzte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Die Artikel müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Bei Genehmigung erhalten Sie basierend Ihrer Auswahl einen Gutschein im Wert Ihres Bestellwerts plus 15 % Aufschlag oder eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Um eine Rücksendung einzuleiten, besuchen Sie bitte unsere Seite Rücksendungen und folgen Sie den Anweisungen.
Wie kann ich meine Bestellung aus anderen Teilen Europas zurücksenden?
Sie können unbenutzte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden. Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand sein. Bei erfolgreicher Rücksendung erstatten wir Ihnen den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte notieren Sie Ihre Bestellnummer auf dem Paket und verwenden Sie für die Rücksendung folgende Adresse:
Travel Dude GmbH
c/o Ontaro GmbH
Gadelander Str. 7
24539 Neumünster
Deutschland
Die Kosten für die Rücksendung bei internationalen Bestellungen trägt der Kunde.
Wir bitten Sie, keine frankierten oder Nachnahme-Pakete zu versenden. Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung bei uns ankommt, empfehlen wir Ihnen, ein versichertes Versandverfahren mit Sendungsverfolgung zu nutzen.
Kann ich ein Produkt gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?
Ja, wir bieten direkten Umtausch an. Bitte besuchen Sie unsere Seite „Rücksendungen“ und folgen Sie den Anweisungen. Dort finden Sie alles Wissenswerte, einschließlich der Rückgabebedingungen und der nächsten Schritte.
Wie starte ich eine Rücksendung oder einen Umtausch meiner Bestellung aus Deutschland oder Österreich?
Um eine Rücksendung einzuleiten, besuchen Sie bitte unsere Seite Rücksendungen und folgen Sie den Anweisungen. Dort finden Sie alles Wissenswerte, einschließlich der Rückgabebedingungen und der nächsten Schritte.
Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie uns gerne über unsere Kontaktseite erreichen.
Muss ich die Rücksendekosten aus Deutschland oder Österreich bezahlen?
Nein! Wir kümmern uns um alles. Die Rücksendung ist für alle berechtigten Rücksendungen innerhalb DE/AT kostenlos. Folgen Sie einfach den Schritten auf unserer Seite Rücksendungen und wir kümmern uns um den Rest.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 6–8 Werktagen nach Eingang und Prüfung Ihres zurückgesendeten Artikels bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsmethode und Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Garantie
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Habe ich für meine Travel Dude-Ausrüstung eine Garantie?
Ja! Wir bieten 1 Jahr Garantie auf alle Travel Dude-Produkte. Sollte Ihr Artikel innerhalb eines Jahres nach dem Kauf einen Herstellungsfehler aufweisen, ersetzen wir ihn oder bieten Ihnen eine faire Lösung – unkompliziert.
Bitte beachten Sie, dass die Garantie keine normale Abnutzung, Unfallschäden, Missbrauch oder Veränderungen abdeckt.
Wer kann die Garantie in Anspruch nehmen?
Die Garantie kann vom ursprünglichen Käufer mit Kaufbeleg in Anspruch genommen werden. Wenn Sie den Artikel als Geschenk erhalten haben, stellen Sie sicher, dass Sie die Bestellnummer oder die Bestätigungs-E-Mail haben.
Wie mache ich einen Garantieanspruch geltend?
Besuchen Sie unsere Garantieseite und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Anfrage einzureichen.
Produkte & Nachhaltigkeit
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Aus welchen Materialien bestehen Ihre Produkte?
Alle unsere Produkte werden aus 100 % recycelten Plastikflaschen (rPET) hergestellt – langlebig, leicht und umweltfreundlich. Wir glauben daran, Abfall ein zweites Leben zu geben, indem wir ihn in hochwertige, langlebige Reiseausrüstung verwandeln.
Sind Ihre Produkte vegan?
Ja! Alle Travel Dude-Produkte sind vegan und frei von Tierversuchen. In keiner Produktionsphase werden Materialien tierischen Ursprungs verwendet.
Sind Ihre Produkte wasserdicht oder wasserbeständig?
Unsere Produkte sind wasserabweisend , aber nicht vollständig wasserdicht. Sie schützen Ihre Kleidung vor verschütteten Flüssigkeiten und Spritzern, wir empfehlen jedoch nicht, sie in Wasser zu tauchen.
Die Packing Cubes verfügen über ein integriertes wasserdichtes Fach , das Ihnen hilft, nasse Gegenstände von Ihrer trockenen Kleidung zu trennen.
Können Ihre Produkte in der Waschmaschine gewaschen werden?
Um Ihre Travel Dude-Ausrüstung in Topform zu halten, empfehlen wir Ihnen , sie mit milder Seife von Hand zu waschen und flach an der Luft trocknen zu lassen . So bewahren Sie die Qualität, Struktur und Langlebigkeit Ihrer Produkte am besten.
Ausführliche Pflegehinweise finden Sie auf unserer Seite mit dem Produktpflegeleitfaden .