Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du deine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels anmelden kannst.
Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen beziehungsweise unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir die Quittung oder einen anderen Kaufnachweis.
Rücksendungen aus der EU und der Schweiz
Bitte melde deine Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung über unser Retourenportal an: Retoure anmelden. Kostenfrei sind Rücksendungen ausschließlich aus Deutschland und Österreich. Für Rücksendungen aus allen anderen EU-Ländern sowie der Schweiz ist der Rückversand kostenpflichtig. Bitte folge den Anweisungen im Portal und sende dein Paket nicht ohne vorherige Anmeldung an unser Lager.
Rücksendeadresse für EU-Länder:
Ontaro GmbH
Gadelander Str. 77
24539 Neumünster
Deutschland
Rücksendeadresse ausschließlich für die Schweiz:
Travel Dude
c/o ME Swiss Logistics
Irseestrasse 4a
8280 Kreuzlingen
Schweiz
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, beispielsweise verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikprodukte). Auch Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase können nicht zurückgenommen werden. Bei Fragen oder Anliegen zu Ihrem Artikel kontaktieren Sie uns bitte.
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Börsen
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach der Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Europäische Union 14 Tage Bedenkzeit
Ungeachtet dessen haben Sie bei Lieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie bereits erwähnt, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 6-8 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@travel-dude.com.