La nostra politica prevede un periodo di reso di 14 giorni. Puoi quindi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato o utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o una prova d’acquisto.
Resi dall’UE e dalla Svizzera
Registra il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine tramite il nostro portale resi: Registra un reso. La spedizione di reso è gratuita esclusivamente dalla Germania e dall’Austria. La spedizione di reso da tutti gli altri Paesi dell’UE e dalla Svizzera non è gratuita. Segui le istruzioni del portale e non inviare il pacco al nostro magazzino senza aver prima registrato il reso.
Indirizzo di reso per i Paesi dell’UE:
Ontaro GmbH
Gadelander Str. 77
24539 Neumünster
Germania
Indirizzo di reso esclusivamente per la Svizzera:
Travel Dude
c/o ME Swiss Logistics
Irseestrasse 4a
8280 Kreuzlingen
Svizzera
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare l'ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema e porvi rimedio.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), i prodotti realizzati su misura (come ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (come i prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti invitiamo a contattarci in caso di domande o dubbi relativi al tuo articolo specifico.
Purtroppo, non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di carte regalo.
Cambi
Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato per l'articolo desiderato.
Periodo di ripensamento di 14 giorni (Unione Europea)
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione. Come indicato in precedenza, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato né utilizzato, munito di etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario esibire lo scontrino o la prova d'acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverai automaticamente il rimborso tramite il metodo di pagamento originale entro 6-8 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbero essere necessari ulteriori tempi tecnici affinché la tua banca o l'istituto emittente della carta di credito elaborino e contabilizzino il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@travel-dude.com.