La nostra politica di reso prevede un termine di 14 giorni: ciò significa che hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiederne la restituzione.
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato o inutilizzato, provvisto di etichette e nella confezione originale. È inoltre necessario disporre della ricevuta o della prova d'acquisto.
Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci all'indirizzo support@travel-dude.com. Ti ricordiamo che i resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Ontaro GmbH, Gadelander Str. 77, 24539 Neumünster, Germania.
Se il reso verrà accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, oltre alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.
Puoi contattarci in qualsiasi momento per domande relative ai resi all'indirizzo support@travel-dude.com.
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare l'ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema e porvi rimedio.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), i prodotti realizzati su misura (come ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (come i prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti invitiamo a contattarci in caso di domande o dubbi relativi al tuo articolo specifico.
Purtroppo, non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di carte regalo.
Cambi
Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine separato per l'articolo desiderato.
Periodo di ripensamento di 14 giorni (Unione Europea)
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione. Come indicato in precedenza, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato né utilizzato, munito di etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario esibire lo scontrino o la prova d'acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverai automaticamente il rimborso tramite il metodo di pagamento originale entro 6-8 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbero essere necessari ulteriori tempi tecnici affinché la tua banca o l'istituto emittente della carta di credito elaborino e contabilizzino il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@travel-dude.com.