Vanliga frågor

Bläddra i vår butik, lägg dina favoriter i varukorgen och gå vidare till kassan. Du kan betala med de flesta kreditkort, PayPal eller andra tillgängliga lokala betalmetoder. Du får ett orderbekräftelsemejl så snart ditt köp är genomfört.

Om din order ännu inte har behandlats gör vi vårt bästa för att tillmotågå ändringar eller avbokningar. Hör av dig till oss via vår kontaktsida med ditt ordernummer.

När din order har skickats får du ett bekräftelsemejl om leverans från oss. Mejlet innehåller ditt DHL GoGreen-spårningsnummer och en direktlänk för att spåra ditt paket.

Du kan också besöka DHL:s spårningssida och ange ditt spårningsnummer manuellt för att se den senaste statusen på din leverans.

Kontrollera din skräppostmapp. Om det inte finns där, hör av dig till oss via vår kontaktsida med ditt namn och orderuppgifter, så skickar vi det igen.

Om du får fel artikel eller en produkt med ett fel, hör av dig till oss via vår kontaktsida inom 7 dagar från leverans. Bifoga ditt ordernummer, en kort beskrivning av problemet och tydliga bilder. Vi granskar ditt ärende och ordnar ersättning, reparation eller återbetalning så snabbt som möjligt.

Vi behandlar order inom 1–2 arbetsdagar. Du får ett bekräftelsemejl med spårningsuppgifter så snart din order skickas.

• För order som läggs före klockan 14:00 (CET/CEST) skickar vi din order samma dag.
• För order som läggs efter klockan 14:00 (CET/CEST) skickas din order nästa bankdags morgon.

Observera att order endast behandlas på vardagar (måndag–fredag). Order som läggs på helger eller helgdagar skickas nästa arbetsdag.

Vi skickar för närvarande till Tyskland, Österrike och övriga Europa.

Tyskland och Österrike

• För order över 50 €: Fri frakt
• För order under 50 €: 6,50 € med DHL GoGreen (försäkrat och med exakt spårning)

Schweiz

• För alla order: 17,50 € inkl. tull med hjälp av MeinEinkauf

Övriga Europa

• För order över 50 €: Fri frakt
• För order under 50 €: 12,50 € med DHL GoGreen (försäkrat och med exakt spårning)

För internationella order utanför Europa rekommenderar vi att beställa via vår Amazon-butik för bästa fraktalternativ och leveranstider.

Alla order skickas med DHL GoGreen, en klimatneutral fraktlösning som kompenserar utsläpp genom certifierade klimatprojekt. Vi skickar också 100 % plastfritt, med återvinningsbart och miljövänligt förpackningsmaterial.

Leveranstid till Sverige: 1–3 arbetsdagar.

Observera att leveranstiden kan bli något längre under helger eller perioder med hög ordervolym.

Om du inte är tillgänglig när DHL försöker leverera ditt paket lämnar de en avisering med instruktioner. Beroende på din plats kan din order lämnas hos en granne, på ett närliggande DHL-ombud eller schemaläggas för ett nytt leveransförsök. Du kan använda din spårningslänk för att se den uppdaterade statusen och välja ditt önskade alternativ.

Om din spårningslänk inte uppdateras eller ditt paket är försenat utanför det förväntade leveransfönstret, hör av dig till oss via vår kontaktsida. Vi hjälper dig att hitta din order eller ordnar en ersättning om det behövs.

You can return unused products within 14 days of receiving your order. Items must be in their original condition and packaging. If approved, depending on your choice we’ll either give you a voucher worth your order value plus 15% extra or issue a refund to your original payment method.

You can return unused products within 14 days of receiving your order. Items must be in their original condition and packaging. If approved, we’ll issue a refund to your original payment method.

Please add your order number on the parcel and use the following address for returns:

Travel Dude GmbH Returns
c/o Ontaro GmbH
Gadelander Str. 77
24539 Neumünster
GERMANY

Return shipping costs for international orders must be covered by the customer.

Please note that we cannot accept parcels without postage or cash-on-delivery shipments. To ensure your return reaches us, we recommend using insured shipping with tracking.

Yes, we offer direct exchanges. Please visit our Returns page and follow the instructions provided. You’ll find everything you need to know, including return conditions and next steps.

To begin a return, please visit our Returns page and follow the instructions provided. You’ll find everything you need to know, including return conditions and next steps.

If you still have questions, feel free to reach out via our Contact page.

Nope! We’ve got you covered. Return shipping is free for all eligible returns within DE/AT. Just follow the steps on our Returns page and we’ll take care of the rest.

Refunds are typically processed within 6–8 business days after we receive and inspect your returned item. You’ll receive a confirmation email once your refund has been issued.

Please note that it may take additional time for the amount to reflect in your account, depending on your payment method and bank.

Yes! We offer a 1-year warranty on all Travel Dude products. If your item has a manufacturing defect within a year of purchase, we’ll replace it or offer a fair solution — no fuss.

Please note, the warranty does not cover normal wear and tear, accidental damage, misuse, or alterations.

The warranty can be claimed by the original purchaser with proof of purchase. If you received your item as a gift, just make sure you have the order number or confirmation email.

Visit our Warranty page and follow the instructions to submit your request.

All our products are crafted from 100% recycled plastic bottles (rPET) — durable, lightweight, and kind to the planet. We believe in giving waste a second life by transforming it into high-quality travel gear that’s built to last.

Yes! All Travel Dude products are vegan and cruelty-free. No animal-derived materials are used at any stage of production.

Our products are water-resistant, not fully waterproof. They’ll protect your clothes from spills and splashes, but we don’t recommend submerging them in water.

For the Packing Cubes, there’s a built-in waterproof compartment to help you separate wet items from your dry clothes.

To keep your Travel Dude gear in great shape, we recommend hand washing with mild soap and air drying flat. It’s the best way to preserve the quality, structure, and longevity of your products.

For detailed care instructions, check out our Product Care Guide page.