Order
Hur gör jag en beställning?
Bläddra i vår butik, lägg dina favoriter i varukorgen och gå vidare till kassan. Du kan betala med de flesta kreditkort, PayPal eller andra tillgängliga lokala betalmetoder. Du får ett orderbekräftelsemejl så snart ditt köp är genomfört.
Kan jag ändra eller avbryta min order efter att jag lagt den?
Om din order ännu inte har behandlats gör vi vårt bästa för att tillmotågå ändringar eller avbokningar. Hör av dig till oss via vår kontaktsida med ditt ordernummer.
Hur spårar jag min order?
När din order har skickats får du ett bekräftelsemejl om leverans från oss. Mejlet innehåller ditt DHL GoGreen-spårningsnummer och en direktlänk för att spåra ditt paket.
Du kan också besöka DHL:s spårningssida och ange ditt spårningsnummer manuellt för att se den senaste statusen på din leverans.
Jag har inte fått mitt orderbekräftelsemejl, vad ska jag göra?
Kontrollera din skräppostmapp. Om det inte finns där, hör av dig till oss via vår kontaktsida med ditt namn och orderuppgifter, så skickar vi det igen.
Vad gör jag om min order är fel eller skadad?
Om du får fel artikel eller en produkt med ett fel, hör av dig till oss via vår kontaktsida inom 7 dagar från leverans. Bifoga ditt ordernummer, en kort beskrivning av problemet och tydliga bilder. Vi granskar ditt ärende och ordnar ersättning, reparation eller återbetalning så snabbt som möjligt.
Frakt och leverans
När behandlas och skickas min order?
Vi behandlar order inom 1–2 arbetsdagar. Du får ett bekräftelsemejl med spårningsuppgifter så snart din order skickas.
- För order som läggs före klockan 14:00 (CET/CEST) skickar vi din order samma dag.
- För order som läggs efter klockan 14:00 (CET/CEST) skickas din order nästa bankdags morgon.
Observera att order endast behandlas på vardagar (måndag–fredag). Order som läggs på helger eller helgdagar skickas nästa arbetsdag.
Vilka länder skickar ni till och vad kostar frakten?
Vi skickar för närvarande till Tyskland, Österrike och övriga Europa.
Tyskland och Österrike
- För order över 50 €: Fri frakt
- För order under 50 €: 6,50 € med DHL GoGreen (försäkrat och med exakt spårning)
Schweiz
- För alla order: 17,50 € inkl. tull med hjälp av MeinEinkauf
Övriga Europa
- För order över 50 €: Fri frakt
- För order under 50 €: 12,50 € med DHL GoGreen (försäkrat och med exakt spårning)
För internationella order utanför Europa rekommenderar vi att beställa via vår Amazon-butik för bästa fraktalternativ och leveranstider.
Vilken fraktmetod använder ni?
Alla order skickas med DHL GoGreen, en klimatneutral fraktlösning som kompenserar utsläpp genom certifierade klimatprojekt. Vi skickar också 100 % plastfritt, med återvinningsbart och miljövänligt förpackningsmaterial.
Hur lång tid tar leveransen?
Leveranstid till Sverige: 1–3 arbetsdagar.
Observera att leveranstiden kan bli något längre under helger eller perioder med hög ordervolym.
Vad händer om jag inte är hemma vid första leveransförsöket?
Om du inte är tillgänglig när DHL försöker leverera ditt paket lämnar de en avisering med instruktioner. Beroende på din plats kan din order lämnas hos en granne, på ett närliggande DHL-ombud eller schemaläggas för ett nytt leveransförsök. Du kan använda din spårningslänk för att se den uppdaterade statusen och välja ditt önskade alternativ.
Jag har inte fått mitt paket. Vad ska jag göra?
Om din spårningslänk inte uppdateras eller ditt paket är försenat utanför det förväntade leveransfönstret, hör av dig till oss via vår kontaktsida. Vi hjälper dig att hitta din order eller ordnar en ersättning om det behövs.
Returer och återbetalningar
Hur returnerar jag min beställning från Tyskland eller Österrike?
Du kan returnera oanvända produkter inom 14 dagar efter att du har mottagit din beställning. Artiklarna måste vara i originalskick och originalförpackning. Om returen godkänns kan du, beroende på ditt val, antingen få ett värdebevis motsvarande ordervärdet plus 15 % extra, eller en återbetalning till ditt ursprungliga betalningssätt.
Hur returnerar jag min beställning från övriga delar av Europa?
Du kan returnera oanvända produkter inom 14 dagar efter att du har mottagit din beställning. Artiklarna måste vara i originalskick och originalförpackning. Om returen godkänns återbetalar vi till ditt ursprungliga betalningssätt.
Skriv ditt ordernummer på paketet och använd följande adress för returer:
Travel Dude GmbH Returns
c/o Ontaro GmbH
Gadelander Str. 77
24539 Neumünster
TYSKLAND
Kostnaden för returfrakt vid internationella beställningar står kunden själv för.
Observera att vi inte kan ta emot paket utan porto eller postförskott. För att säkerställa att din retur når oss rekommenderar vi en försäkrad frakt med spårning.
Kan jag byta en produkt mot en annan färg?
Ja, vi erbjuder direkta byten. Besök vår returssida och följ instruktionerna. Där hittar du allt du behöver veta, inklusive returvillkor och nästa steg.
Hur startar jag en retur eller ett byte för min beställning från Tyskland eller Österrike?
För att starta en retur, besök vår returssida och följ instruktionerna. Där hittar du allt du behöver veta, inklusive returvillkor och nästa steg.
Har du fortfarande frågor? Hör gärna av dig via vår kontaktsida.
Måste jag betala för returfrakt från Tyskland eller Österrike?
Nej! Vi har dig täckt. Returfrakt är kostnadsfri för alla giltiga returer inom DE/AT. Följ bara stegen på vår returssida så tar vi hand om resten.
När får jag min återbetalning?
Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 6 till 8 arbetsdagar efter att vi har mottagit och inspekterat din returnerade artikel. Du får ett bekräftelsemejl så snart återbetalningen är genomförd.
Observera att det kan ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto, beroende på betalningssätt och bank.
Garanti
Kommer min Travel Dude-utrustning med en garanti?
Ja! Vi erbjuder 1 års garanti på alla Travel Dude-produkter. Om din vara har ett tillverkningsfel inom ett år från köpet byter vi ut den eller erbjuder en rimlig lösning, utan krångel.
Observera att garantin inte täcker normalt slitage, oavsiktlig skada, felaktig användning eller ändringar.
Vem kan göra anspråk på garantin?
Garantin kan göras gällande av den ursprungliga köparen med ett inköpsbevis. Om du fick varan i present, se bara till att du har ordernumret eller bekräftelsemejlet.
Hur gör jag ett garantianspråk?
Besök vår garantisida och följ instruktionerna för att skicka in din begäran.
Produkter och hållbarhet
Vilka material är era produkter tillverkade av?
Alla våra produkter är tillverkade av 100 % återvunna plastflaskor (rPET), hållbara, lätta och skonsamma mot planeten. Vi tror på att ge avfall ett andra liv genom att förvandla det till reseutrustning av hög kvalitet som håller länge.
Är era produkter veganska?
Ja! Alla Travel Dude-produkter är veganska och fria från djurtestning. Inga animaliska material används i något steg av produktionen.
Är era produkter vattentäta eller vattenavvisande?
Våra produkter är vattenavvisande, inte helt vattentäta. De skyddar dina kläder mot stänk och skvättar, men vi rekommenderar inte att sänka ner dem i vatten.
För Packing Cubes finns ett inbyggt vattentätt fack som hjälper dig att hålla blöta saker separerade från dina torra kläder.
Kan era produkter tvättas i tvättmaskin?
För att hålla din Travel Dude-utrustning i toppskick rekommenderar vi handtvätt med milt tvättmedel och torkning liggande platt. Det är det bästa sättet att bevara kvaliteten, formen och livslängden på dina produkter.
För detaljerade skötselråd, se vår skötselguide.