Vi har 14 dagars returrätt. Det innebär att du kan begära en retur inom 14 dagar efter att du mottagit varan.
För att varan ska kunna returneras måste den vara i samma skick som när du tog emot den: oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller annat köpbevis.
Returer från EU och Schweiz
Registrera din retur inom 14 dagar efter att du mottagit beställningen via vår returportal: Registrera en retur. Returfrakten är kostnadsfri endast för returer från Tyskland och Österrike. Returfrakt från alla andra EU-länder och Schweiz är avgiftsbelagd. Följ instruktionerna i portalen och skicka inte paketet till vårt lager utan att först registrera returen.
Returadress för EU-länder:
Ontaro GmbH
Gadelander Str. 77
24539 Neumünster
Tyskland
Returadress endast för Schweiz:
Travel Dude
c/o ME Swiss Logistics
Irseestrasse 4a
8280 Kreuzlingen
Schweiz
Skador och problem
Kontrollera din order när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utreda problemet och åtgärda det.
Undantag / Varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel färskvaror (som mat, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (som specialbeställningar eller personliga varor) och personvårdsprodukter (som skönhetsprodukter). Vi tar inte heller emot returer av farligt gods, brandfarliga vätskor eller gaser. Hör av dig till oss om du har frågor eller funderingar kring en specifik vara.
Tyvärr kan vi inte ta emot returer av realisationsvaror eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har godkänts göra ett separat köp av den nya varan.
14 dagars ångerrätt inom EU
Utan hinder av ovanstående har du, om varan skickas till ett EU-land, rätt att avbryta eller returnera din order inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan att behöva ange något skäl. Precis som ovan måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, obegagnad och obruten, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur, och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns får du automatiskt pengarna tillbaka via din ursprungliga betalningsmetod inom 6–8 arbetsdagar. Tänk på att det också kan ta lite tid innan din bank eller ditt kreditkortsföretag hanterar och registrerar återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, kontakta oss på support@travel-dude.com.