Vi har 14 dagars ångerrätt, vilket innebär att du har 14 dagar efter att du mottagit varan på dig att begära en retur.
För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, obegagnad och obruten, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.
För att starta en retur kan du kontakta oss på support@travel-dude.com. Observera att returer måste skickas till följande adress: Ontaro GmbH, Gadelander Str. 77, 24539 Neumünster, Tyskland.
Om din retur godkänns skickar vi en returetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har begärts accepteras inte.
Du kan alltid kontakta oss vid frågor om returer på support@travel-dude.com.
Skador och problem
Kontrollera din order när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan utreda problemet och åtgärda det.
Undantag / Varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel färskvaror (som mat, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (som specialbeställningar eller personliga varor) och personvårdsprodukter (som skönhetsprodukter). Vi tar inte heller emot returer av farligt gods, brandfarliga vätskor eller gaser. Hör av dig till oss om du har frågor eller funderingar kring en specifik vara.
Tyvärr kan vi inte ta emot returer av realisationsvaror eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har godkänts göra ett separat köp av den nya varan.
14 dagars ångerrätt inom EU
Utan hinder av ovanstående har du, om varan skickas till ett EU-land, rätt att avbryta eller returnera din order inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan att behöva ange något skäl. Precis som ovan måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, obegagnad och obruten, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur, och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns får du automatiskt pengarna tillbaka via din ursprungliga betalningsmetod inom 6–8 arbetsdagar. Tänk på att det också kan ta lite tid innan din bank eller ditt kreditkortsföretag hanterar och registrerar återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, kontakta oss på support@travel-dude.com.