Orden
¿Cómo hago un pedido?
Navega por nuestro Tienda, agregue sus artículos favoritos a su carrito y proceda al pago. Puede pagar con las principales tarjetas de crédito, PayPal u otros métodos de pago locales disponibles. Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido una vez que se complete la compra.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si su pedido aún no ha sido procesado, haremos todo lo posible para adaptarnos a cambios o cancelaciones. Comuníquese con nosotros a través de nuestro Pagina de contacto con su número de pedido.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Cuando enviemos tu pedido, recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento de DHL Express y un enlace directo para consultar la entrega.
También puedes visitar la página de seguimiento de DHL e introducir manualmente el número para ver el estado más reciente.
No he recibido el correo electrónico de confirmación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Por favor revisa tu carpeta de spam o basura. Si no está allí, comuníquese con nosotros a través de nuestro Pagina de contacto con su nombre y detalles del pedido, y lo reenviaremos.
¿Qué debo hacer si mi pedido es incorrecto o defectuoso?
Si recibe el artículo incorrecto o un producto con un defecto, comuníquese con nosotros a través de nuestro Pagina de contacto dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Incluya su número de pedido, una breve descripción del problema y fotografías claras. Revisaremos su caso y organizaremos un reemplazo, reparación o reembolso lo más rápido posible.
Envío y entrega
¿Cuándo se procesará y enviará mi pedido?
Procesamos pedidos dentro 1 a 2 días hábiles. Recibirá un correo electrónico de confirmación con detalles de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido.
- Para pedidos realizados antes de las 14:00 (CET/CEST), enviaremos su pedido el el mismo día.
- Para pedidos realizados después de las 14:00 (CET/CEST), su pedido se enviará el la siguiente mañana hábil.
Tenga en cuenta que los pedidos se procesan el solo entre semana (lunes a viernes). Los pedidos realizados los fines de semana o festivos se enviarán el siguiente día laborable.
¿A qué países realizan envíos y cuánto cuesta la tarifa de envío?
Enviamos directamente a España desde Neumünster mediante DHL Express.
Envíos a España
- Pedidos superiores a 50 €: envío gratuito
- Pedidos inferiores a 50 €: 12,50 € con DHL Express y seguimiento
Entrega
- Plazo estimado: 1–2 días laborables
Sin aduanas
- España pertenece a la Unión Europea: no hay aranceles ni trámites de importación
- Recibirás un enlace de seguimiento con DHL Express
Para otros destinos internacionales, también puedes consultar nuestra tienda de Amazon.
¿Qué método de envío utiliza?
Todos los pedidos a España se envían con DHL Express. También utilizamos embalajes reciclables y sin plástico para reducir residuos.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los pedidos a España se entregan mediante DHL Express:
- Servicio: DHL Express
- Origen: Neumünster, Alemania
- Entrega estimada: 1–2 días laborables
Durante festivos o periodos de gran demanda puede producirse algún retraso.
¿Qué pasa si no estoy presente en el primer intento de entrega?
Si no está disponible cuando DHL intenta entregar su paquete, le dejarán una notificación con instrucciones. Dependiendo de su ubicación, su pedido puede dejarse con un vecino, en una ubicación de DHL cercana o programarse para un nuevo intento de entrega. Puede utilizar su enlace de seguimiento para ver el estado actualizado y elegir su opción preferida.
No he recibido mi paquete. ¿Qué tengo que hacer?
Si su enlace de seguimiento no se actualiza o su paquete se retrasa más allá del plazo de entrega esperado, comuníquese con nosotros a través de nuestro Pagina de contacto. Le ayudaremos a localizar su pedido o a organizar un reemplazo si es necesario.
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo devuelvo mi pedido desde España?
Puedes devolver los productos no utilizados dentro de 14 dias de recibir su pedido. Los artículos deben estar en su estado y embalaje originales. Si se aprueba, dependiendo de su elección, le daremos un vale por el valor de su pedido más un 15 % adicional o emitiremos un reembolso a su método de pago original.
¿Cómo devuelvo un pedido desde España?
Puedes devolver los productos sin usar durante los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Los artículos deben conservar su estado y embalaje originales. Cuando aprobemos la devolución, reembolsaremos el importe en el método de pago original.
Añade el número de pedido al paquete y utiliza esta dirección:
Travel Dude GmbH Returns
c/o Ontaro GmbH
Gadelander Str. 77
24539 Neumünster
GERMANY
Los gastos de devolución de los pedidos enviados a España corren a cargo del cliente.
No podemos aceptar paquetes sin franqueo ni envíos contra reembolso. Para asegurarte de que la devolución llegue correctamente, utiliza un envío asegurado con seguimiento.
¿Puedo cambiar un producto por un color diferente?
Sí, ofrecemos intercambios directos. Por favor visite nuestro Página de devoluciones y siga las instrucciones proporcionadas. Encontrarás todo lo que necesitas saber, incluidas las condiciones de devolución y los próximos pasos.
¿Cómo inicio una devolución o cambio desde España?
Para comenzar una devolución, visite nuestro Página de devoluciones y siga las instrucciones proporcionadas. Encontrarás todo lo que necesitas saber, incluidas las condiciones de devolución y los próximos pasos.
Si aún tiene preguntas, no dude en comunicarse a través de nuestro Pagina de contacto.
¿Tengo que pagar el envío de devolución desde España?
¡No! Lo tenemos cubierto. El envío de devolución es gratuito para todas las devoluciones elegibles dentro de DE/AT. Simplemente sigue los pasos en nuestro Página de devoluciones y nosotros nos encargaremos del resto.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 6 a 8 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya emitido su reembolso.
Tenga en cuenta que el monto puede tardar más en reflejarse en su cuenta, según su método de pago y su banco.
Garantía
¿mi Travel Dude ¿El equipo viene con garantía?
¡Sí! Ofrecemos un Garantía de 1 año en todos Travel Dude productos. Si su artículo tiene un defecto de fabricación dentro del año posterior a la compra, lo reemplazaremos u ofreceremos una solución justa, sin problemas.
Tenga en cuenta que la garantía no cubre el desgaste normal, daños accidentales, mal uso o alteraciones.
¿Quién puede reclamar la garantía?
La garantía puede ser reclamada por el comprador original con comprobante de compra. Si recibió su artículo como regalo, solo asegúrese de tener el número de pedido o el correo electrónico de confirmación.
¿Cómo hago un reclamo de garantía?
Visita nuestro Página de garantía y siga las instrucciones para enviar su solicitud.
Productos y Sostenibilidad
¿De qué materiales están hechos sus productos?
Todos nuestros productos están elaborados a partir de Botellas de plástico 100% recicladas (rPET), duradero, ligero y respetuoso con el planeta. Creemos en darle una segunda vida a los residuos transformándolos en equipos de viaje de alta calidad diseñados para durar.
¿Sus productos son veganos?
¡Sí! Todos Travel Dude los productos son vegano y libre de crueldad animal. No se utilizan materiales de origen animal en ninguna etapa de producción.
¿Sus productos son impermeables o resistentes al agua?
Nuestros productos son resistente al agua, no completamente impermeable. Protegerán tu ropa de derrames y salpicaduras, pero no recomendamos sumergirlas en agua.
Para el organizadores de maleta, hay un incorporado compartimento impermeable para ayudarle a separar las prendas mojadas de la ropa seca.
¿Se pueden lavar sus productos en la lavadora?
para mantener tu Travel Dude equipo en buen estado, recomendamos lavarse las manos con jabón suave y plano de secado al aire. Es la mejor manera de preservar la calidad, estructura y longevidad de sus productos.
Para obtener instrucciones de cuidado detalladas, consulte nuestra Página de la Guía de cuidado del producto.