Política de reembolso

Contamos con una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días tras recibir tu artículo para solicitar una devolución. 

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar ni estrenar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en support@travel-dude.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Ontaro GmbH, Gadelander Str. 77, 24539 Neumünster, Alemania.

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los gastos de devolución desde España corren por tu cuenta. Utiliza un servicio de envío con seguimiento. No aceptaremos artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Siempre puedes contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en support@travel-dude.com.

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos hechos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo en particular.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar ni estrenar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te confirmaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, lo recibirás automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 6 a 8 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta también puede tardar un tiempo en procesarlo y reflejarlo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en support@travel-dude.com.