Usein kysytyt kysymykset

Selaa kauppaamme, lisää suosikkituotteesi ostoskoriisi ja siirry kassalle. Voit maksaa yleisimmillä luottokorteilla, PayPalilla tai muilla paikallisilla maksutavoilla. Saat tilausvahvistuksen sähköpostitse, kun ostos on valmis.

Jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty, teemme parhaamme muutosten tai peruutusten huomioimiseksi. Ota meihin yhteyttä Yhteydenottosivumme kautta ja ilmoita tilausnumerosi.

Kun tilauksesi on lähetetty, saat meiltä lähetysvahvistuksen sähköpostitse . Tämä sähköposti sisältää DHL GoGreen -seurantanumerosi ja suora linkki seurataksesi pakettiasi.

Voit myös käydä DHL:n seurantasivulla  ja syöttää seurantanumerosi manuaalisesti nähdäksesi toimituksesi tilan.

Tarkista roskapostikansiosi. Jos sitä ei löydy sieltä, ota meihin yhteyttä yhteydenottosivumme kautta  ja kerro nimesi ja tilaustietosi, niin lähetämme tilauksen uudelleen.

Jos saat väärän tuotteen tai viallisen tuotteen, ota meihin yhteyttä yhteydenottosivumme kautta  7 päivän kuluessa toimituksesta. Liitä mukaan tilausnumerosi, lyhyt kuvaus ongelmasta ja selkeitä valokuvia. Tarkistamme tapauksesi ja järjestämme korvaavan tuotteen, korjauksen tai hyvityksen mahdollisimman pian.

Käsittelemme tilaukset 1–2 arkipäivän kuluessa. Saat vahvistussähköpostin seurantatiedoilla heti, kun tilauksesi lähetetään.

• Ennen klo 14:00 tehdyille tilauksille  (CET/CEST), lähetämme tilauksesi samana päivänä.
• Tilauksille, jotka on tehty klo 14.00 jälkeen (CET/CEST), tilauksesi lähetetään seuraavana arkipäivänä.

Huomaa, että tilauksia käsitellään vain arkipäivisin (maanantaista perjantaihin). Viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana arkipäivänä.

Toimitamme tilaukset Suomeen DHL Expressillä varastoltamme Neumünsteristä Saksasta 1–2 arkipäivässä.

Suomi

• Yli 50 € tilaukset: Ilmainen toimitus
• Alle 50 € tilaukset: toimituskulu näytetään kassalla DHL Expressillä, vakuutettuna ja seurannalla

Toimitusaika

• Arvioitu toimitusaika: 1–2 arkipäivää DHL Expressillä

Lähetys

• Lähtöpaikka: Neumünster, Saksa
• Toimitustapa: DHL Express vakuutettuna ja seurannalla

Jos tarvitset vaihtoehtoisen ostotavan, voit käyttää Amazon-kauppaamme.

Kaikki tilaukset toimitetaan DHL GoGreen-palvelun kautta, joka on hiilineutraali toimituspalvelu, joka kompensoi päästöjä sertifioitujen ilmastonsuojeluprojektien avulla. Toimitamme myös 100 % muovittomia tuotteita käyttäen kierrätettäviä ja ympäristöystävällisiä pakkausmateriaaleja.

Toimitus Suomeen:

• Toimitusaika: 1–2 arkipäivää
• Toimitustapa: DHL Express
• Lähtöpaikka: Neumünster, Saksa

Pyhäpäivät ja poikkeuksellisen suuret tilausmäärät voivat aiheuttaa pieniä viiveitä.

Jos et ole tavoitettavissa, kun DHL yrittää toimittaa pakettiasi, he jättävät ilmoituksen ohjeineen. Sijainnistasi riippuen tilauksesi voidaan jättää naapurille, lähellä olevaan DHL:n toimipisteeseen tai sille voidaan ajoittaa uusi toimitusyritys. Voit käyttää seurantalinkkiäsi nähdäksesi päivitetyn tilan ja valitaksesi haluamasi vaihtoehdon.

Jos seurantalinkkisi ei päivity tai pakettisi toimitus viivästyy odotetun toimitusajan jälkeen, ota meihin yhteyttä yhteydenottosivumme kautta. . Autamme sinua paikantamaan tilauksesi tai järjestämme tarvittaessa korvaavan tuotteen.

Voit palauttaa käyttämättömät tuotteet 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa. Jos tilaus hyväksytään, annamme valintasi mukaan joko tilauksesi arvoisen kupongin plus 15 % lisää tai hyvitämme rahat alkuperäiselle maksutavallesi.

Voit palauttaa käyttämättömät tuotteet 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa. Jos tilaus hyväksytään, hyvitämme rahat alkuperäiselle maksutavallesi.

Lisää tilausnumerosi pakettiin ja käytä palautuksia varten seuraavaa osoitetta:

Travel Dude GmbH Palautukset
c/o Ontaro GmbH
Gadelander Str. 77
24539 Neumünster
SAKSA

Kansainvälisten tilausten palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.

Huomaathan, ettemme voi vastaanottaa paketteja ilman postimaksua tai postiennakolla maksettavia lähetyksiä. Jotta palautuksesi saapuisi perille, suosittelemme vakuutetun lähetyksen käyttöä seurannalla.

Kyllä, tarjoamme suoria vaihtoja. Käy Palautussivullamme ja noudata annettuja ohjeita. Löydät kaiken tarvitsemasi tiedon, mukaan lukien palautusehdot ja jatkotoimenpiteet.

Aloita palautus käymällä Palautussivullamme ja noudata annettuja ohjeita. Löydät kaiken tarvitsemasi tiedon, mukaan lukien palautusehdot ja jatkotoimenpiteet.

Jos sinulla on vielä kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä yhteydenottosivumme kautta.

Ei! Me hoidamme asian. Palautuskulut ovat ilmaisia ​​kaikille hyväksytyille palautuksille Saksassa/Itävallassa. Seuraa vain palautussivumme ohjeita, niin me hoidamme loput.

Hyvitykset käsitellään yleensä 6–8 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta. Saat vahvistussähköpostin, kun hyvityksesi on myönnetty.

Huomaathan, että summan näkyminen tililläsi voi kestää kauemmin maksutavastasi ja pankistasi riippuen.

Kyllä! Tarjoamme 1 vuoden takuu kaikille Travel Dude -tuotteille. Jos tuotteessasi on valmistusvirhe vuoden sisällä ostosta, vaihdamme sen tai tarjoamme oikeudenmukaisen ratkaisun – ilman vaivaa.

Huomaa, että takuu ei kata normaalia kulumista, vahingossa tapahtuneita vaurioita, väärinkäyttöä tai muutoksia.

Takuun korvauksen voi vaatia alkuperäinen ostaja ostotositteella. Jos sait tuotteen lahjaksi, varmista, että sinulla on tilausnumero tai vahvistussähköposti.

Käy takuusivullamme ja lähetä pyyntösi ohjeiden mukaisesti.

Kaikki tuotteemme on valmistettu 100 % kierrätetyistä muovipulloista (rPET) — kestävistä, kevyistä ja planeetalle ystävällisistä. Uskomme jätteen toiseen elämään muuttamalla sen korkealaatuisiksi ja kestäviksi matkavarusteiksi.

Kyllä! Kaikki Travel Dude -tuotteet ovat vegaanisia ja cruelty-free -kokeita. Missään tuotantovaiheessa ei käytetä eläinperäisiä materiaaleja.

Tuotteemme ovat vedenpitäviä, eivät täysin vedenpitäviä. Ne suojaavat vaatteitasi roiskeilta ja roiskeilta, mutta emme suosittele niiden upottamista veteen.

Pakkauskuutioissa on sisäänrakennettu vedenpitävä lokero , jonka avulla voit erottaa märät vaatteet kuivista vaatteista.

Travel Dude -varusteidesi pitämiseksi hyvässä kunnossa suosittelemme käsinpesua miedolla saippualla ja ilmakuivausta vaatteissa. Se on paras tapa säilyttää tuotteidesi laatu, rakenne ja pitkäikäisyys.

Katso tarkemmat hoito-ohjeet Tuotehoito-opas -sivultamme.