Commande
Comment puis-je passer une commande ?
Parcourez notre Boutique, ajoutez vos articles préférés à votre panier et passez à la caisse. Vous pouvez payer par carte de crédit, PayPal ou d'autres méthodes de paiement locales disponibles. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois votre achat terminé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour y apporter des modifications ou l'annuler. Veuillez nous contacter via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez de notre part un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail contient votre numéro de suivi DHL GoGreen et un lien direct pour suivre votre colis.
Vous pouvez également visiter la page de suivi DHL et saisir manuellement votre numéro de suivi pour connaître le dernier statut de votre livraison.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande, que dois-je faire ?
Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou de spam. Si vous ne le trouvez pas, veuillez nous contacter via notre page de contact en indiquant votre nom et les détails de votre commande, et nous vous le renverrons.
Que dois-je faire si ma commande est erronée ou défectueuse ?
Si vous recevez le mauvais article ou un produit défectueux, veuillez nous contacter via notre page de contact dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande, une brève description du problème et des photos claires. Nous examinerons votre cas et organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement dans les plus brefs délais.
Expédition et livraison
Quand ma commande sera-t-elle traitée et expédiée ?
Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi dès que votre commande sera expédiée.
- Pour les commandes passées avant 14h00 (HNC/HAEC), nous expédierons votre commande le jour même.
- Pour les commandes passées après 14h00 (HNC/HAEC), votre commande sera expédiée le lendemain matin (jour ouvré).
Veuillez noter que les commandes sont traitées uniquement les jours de semaine (du lundi au vendredi). Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront expédiées le jour ouvré suivant.
Vers quels pays expédiez-vous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons actuellement en Allemagne, en Autriche et dans le reste de l'Europe.
Allemagne et Autriche
- Pour les commandes de plus de 50€ : Livraison gratuite
- Pour les commandes de moins de 50€ : 6,50€ avec DHL GoGreen (assuré et avec suivi précis)
Suisse
- Pour toute commande : 17,50€ TVA et douane incluses avec l'aide de MeinEinkauf
Reste de l'Europe
- Pour les commandes de plus de 50€ : Livraison gratuite
- Pour les commandes de moins de 50€ : 12,50€ avec DHL GoGreen (assuré et avec suivi précis)
Pour les commandes internationales en dehors de l'Europe, nous vous recommandons de commander via notre Boutique Amazon pour les meilleures options d'expédition et délais de livraison.
Quel mode de livraison utilisez-vous ?
Toutes les commandes sont expédiées avec DHL GoGreen, un service de livraison neutre en carbone qui compense les émissions par le biais de projets de protection du climat certifiés. Nous expédions également 100 % sans plastique, en utilisant des matériaux d'emballage recyclables et respectueux de l'environnement.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement :
- Allemagne et Autriche : 2 à 4 jours ouvrables
- Suisse : 2 à 4 jours ouvrables
- Reste de l’Europe : 3 à 8 jours ouvrables
Veuillez noter que pendant les périodes de vacances ou de forte affluence, de légers retards peuvent survenir.
Que se passe-t-il si je ne suis pas là lors de la première tentative de livraison ?
Si vous n'êtes pas disponible au moment de la livraison de votre colis par DHL, un avis de passage vous sera laissé avec des instructions. Selon votre emplacement, votre commande pourra être laissée à un voisin, dans un point de service DHL à proximité, ou une nouvelle tentative de livraison pourra être programmée. Vous pouvez utiliser votre lien de suivi pour consulter le statut mis à jour et choisir votre option préférée.
Je n'ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?
Si votre lien de suivi ne se met pas à jour ou si votre colis est retardé au-delà du délai de livraison prévu, veuillez nous contacter via notre page Contact. Nous vous aiderons à localiser votre commande ou à organiser un remplacement si nécessaire.
Retours et remboursements
Comment puis-je retourner ma commande depuis l'Allemagne ou l'Autriche ?
Vous pouvez retourner les produits non utilisés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine. S'il est approuvé, selon votre choix, nous vous offrirons soit un bon d'achat d'une valeur égale à celle de votre commande plus 15 % supplémentaires, soit un remboursement sur votre mode de paiement initial.
Comment puis-je retourner ma commande depuis d'autres pays d'Europe ?
Vous pouvez retourner les produits non utilisés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état et leur emballage d'origine. S'il est approuvé, nous émettrons un remboursement selon votre méthode de paiement originale.
Veuillez indiquer votre numéro de commande sur le colis et utiliser l'adresse suivante pour les retours :
Travel Dude GmbH Returns
c/o Ontaro GmbH
Gadelander Str. 77
24539 Neumünster
ALLEMAGNE
Les frais d'expédition de retour pour les commandes internationales doivent être couverts par le client.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les colis sans affranchissement ni les envois contre remboursement. Pour garantir que votre retour nous parvienne, nous vous recommandons d'utiliser un envoi assuré avec suivi.
Puis-je échanger un produit contre une couleur différente ?
Oui, nous proposons des échanges directs. Veuillez consulter notre page Retours et suivre les instructions fournies. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires, y compris les conditions de retour et les étapes suivantes.
Comment puis-je initier un retour ou un échange pour ma commande depuis l'Allemagne ou l'Autriche ?
Pour lancer un retour, veuillez consulter notre page Retours et suivre les instructions. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires, y compris les conditions de retour et les étapes suivantes.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Contact.
Dois-je payer les frais de retour depuis l'Allemagne ou l'Autriche ?
Non ! Nous nous occupons de tout. Le retour des articles est gratuit pour tous les retours éligibles en Allemagne et en Autriche. Suivez simplement les étapes sur notre page Retours et nous nous occupons du reste.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités dans les 6 à 8 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement effectué.
Veuillez noter qu'un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte, en fonction de votre mode de paiement et de votre banque.
Garantie
Mon équipement Travel Dude est-il accompagné d'une garantie ?
Oui ! Nous offrons une garantie d'un an sur tous les produits Travel Dude. Si votre article présente un défaut de fabrication dans l'année suivant l'achat, nous le remplacerons ou vous proposerons une solution équitable, sans aucun problème.
Veuillez noter que la garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels, la mauvaise utilisation ou les altérations.
Qui peut faire valoir la garantie ?
La garantie peut être réclamée par l'acheteur original sur présentation d'une preuve d'achat. Si vous avez reçu votre article en cadeau, assurez-vous simplement d'avoir le numéro de commande ou l'e-mail de confirmation.
Comment faire une réclamation au titre de la garantie ?
Visitez notre page Garantie et suivez les instructions pour soumettre votre demande.
Produits et développement durable
De quels matériaux sont faits vos produits ?
Tous nos produits sont fabriqués à partir de bouteilles en plastique 100 % recyclées (rPET) — durables, légers et respectueux de la planète. Nous croyons qu'il faut donner une seconde vie aux déchets en les transformant en équipements de voyage de haute qualité, conçus pour durer.
Vos produits sont-ils végétaliens ?
Oui ! Tous les produits Travel Dude sont végétaliens et non testés sur les animaux. Aucun matériau d'origine animale n'est utilisé à quelque étape que ce soit de la production.
Vos produits sont-ils étanches ou résistants à l'eau ?
Nos produits sont résistants à l'eau, mais pas entièrement étanches. Ils protégeront vos vêtements des éclaboussures et des déversements, mais nous ne recommandons pas de les immerger dans l'eau.
Pour les cubes de rangement, il y a un compartiment étanche intégré pour vous aider à séparer les articles mouillés de vos vêtements secs.
Vos produits peuvent-ils être lavés en machine ?
Pour garder votre équipement Travel Dude en parfait état, nous vous recommandons le lavage à la main avec un savon doux et le séchage à plat à l'air libre. C'est le meilleur moyen de préserver la qualité, la structure et la longévité de vos produits.
Pour des instructions d'entretien détaillées, consultez notre page du Guide d'entretien des produits.