Retours

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre équipement Travel Dude. Si quelque chose ne va pas, voici comment le retourner.

• Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison.
• Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes attachées.
• Les articles en solde ou en liquidation sont des ventes fermes et ne peuvent pas être retournés.

• Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 6 à 8 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement effectué.
• Veuillez noter qu'un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte, en fonction de votre mode de paiement et de votre banque.

Nous proposons des échanges directs. Si vous souhaitez un article différent avec une couleur différente, il vous suffit de nous retourner l'article original via notre portail de retour et de passer une commande d'échange pour la couleur de votre choix.

• Défectueux : Soumettez une réclamation sur notre page Garantie.
• Mauvais article : Contactez-nous via notre page Contact et nous corrigerons la situation.

S'applique uniquement aux commandes livrées en Allemagne. Pour les autres commandes, veuillez envoyer un e-mail à notre service client avec votre numéro de commande et le motif de votre retour à info@travel-dude.com.

1. Accédez à notre portail de retour :

Accédez au portail de retour en cliquant sur ce lien : https://www.app.re-toern.de/traveldude/, et cliquez sur « Enregistrer le retour » pour commencer votre retour.

2. Saisissez les détails de votre commande

Indiquez votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre achat.

3. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner/échanger

Choisissez les produits que vous souhaitez retourner et précisez la raison du retour.

Choisissez si nous devons vous donner un bon d'achat d'une valeur égale à celle de votre commande plus 15 % supplémentaires ou effectuer un remboursement sur votre mode de paiement original.

4. Recevez votre étiquette de retour

Après confirmation de votre demande de retour, vous recevrez automatiquement une étiquette de retour (gratuite pour les commandes depuis l'Allemagne).

5. Emballez vos articles en toute sécurité

Replacez les articles non utilisés dans leur emballage d'origine ou utilisez un emballage d'expédition approprié. Assurez-vous que les marchandises sont emballées en toute sécurité et proprement.

6. Déposez votre colis

Déposez votre colis au point de dépôt du transporteur indiqué sur votre étiquette de retour.

7. Obtenir votre remboursement/échange

Une fois que votre retour aura été reçu et vérifié, nous procéderons à votre remboursement via le mode de paiement que vous avez utilisé initialement ou nous enverrons votre échange.

Veuillez noter : Pour les retours internationaux, les frais d'expédition doivent être couverts par le client. Veuillez vous assurer d'utiliser un envoi suivi pour vous assurer que votre colis nous parvient en toute sécurité.