Chez Travel Dude, nous nous soucions profondément de la qualité de nos produits, et surtout, de votre expérience avec ceux-ci. C'est pourquoi tous les articles achetés directement chez nous bénéficient d'une garantie limitée d'un an.
Nous sommes fiers de notre savoir-faire et sommes là pour vous aider si quelque chose ne tient pas comme il le devrait.
Ce qui est couvert
Notre garantie limitée d'un an couvre les problèmes causés par des défauts de matériaux ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale. Cela comprend :
- Fermetures éclair, boucles ou fermoirs cassés ou défectueux
- Coutures se défaisant prématurément
- Roues, poignées ou sangles défectueuses
- Défauts matériels affectant la fonction ou la durabilité du produit
Si votre équipement tombe en panne en raison d'un défaut couvert, nous le réparerons ou le remplacerons sans frais pour vous.
Ce qui n'est pas couvert
Notre garantie ne couvre pas :
- Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'accidents ou d'une manipulation inappropriée
- L'usure normale (par exemple, éraflures, rayures, décoloration ou défauts esthétiques)
- Les dommages résultant de conditions météorologiques ou environnementales extrêmes
- Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ou de plateformes tierces
- Les altérations, réparations ou modifications non effectuées par Travel Dude
- La perte ou le vol du produit
Remarques importantes
- Notre garantie s'applique actuellement uniquement aux achats effectués et livrés en Allemagne.
- Les demandes de garantie doivent être soumises par l'acheteur initial.
- Une preuve d'achat est requise pour toutes les demandes.
- Si votre produit est approuvé pour la garantie, nous le réparerons ou le remplacerons sans frais supplémentaires.
- Si un remplacement n'est pas disponible, nous pourrons vous proposer un produit équivalent ou un avoir en magasin.
Comment soumettre une demande de garantie
Une fois que vous avez examiné les détails de la couverture ci-dessus, veuillez remplir le formulaire de garantie ci-dessous. Notre équipe examinera votre soumission et vous contactera dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour vous indiquer les prochaines étapes.