Veelgestelde vragen

Blader door onze Winkel, voeg je favoriete artikelen toe aan je winkelwagentje en ga verder naar de kassa. Je kunt betalen met de belangrijkste creditcards, PayPal of andere beschikbare lokale betaalmethoden. Je ontvangt een bevestigingsmail van je bestelling zodra je aankoop is voltooid.

Als uw bestelling nog niet is verwerkt, doen we ons best om wijzigingen of annuleringen mogelijk te maken. Neem alstublieft contact met ons op via onze Contactpagina met uw bestelnummer.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestigingsmail van ons. Deze e-mail bevat uw DHL GoGreen-trackingnummer en een directe link om uw pakket te volgen.

U kunt ook de DHL-trackingpagina bezoeken en uw trackingnummer handmatig invoeren om de laatste status van uw levering te zien.

Controleer alstublieft uw spam- of junkmap. Als het daar niet is, neem dan contact met ons op via onze Contactpagina met uw naam en bestelgegevens, en we zullen het opnieuw verzenden.

Als u het verkeerde artikel ontvangt of een product met een defect, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via onze Contactpagina. Vermeld uw ordernummer, een korte beschrijving van het probleem en duidelijke foto's. We zullen uw zaak bekijken en zo snel mogelijk een vervanging, reparatie of terugbetaling regelen.

We verwerken bestellingen binnen 1–2 werkdagen. U ontvangt een bevestigingsmail met trackingdetails zodra uw bestelling is verzonden.

• Voor bestellingen geplaatst voor 14:00 (CET/CEST), verzenden we uw bestelling op de zelfde dag.
• Voor bestellingen geplaatst na 14:00 (CET/CEST), wordt uw bestelling verzonden de volgende werkdag.

Houd er rekening mee dat bestellingen alleen op werkdagen (Maandag-Vrijdag) worden verwerkt. Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen worden op de volgende werkdag verzonden.

We verzenden momenteel naar Duitsland, Oostenrijk en de rest van Europa.

Duitsland & Oostenrijk

• Voor bestellingen boven de 50€: Gratis verzending
• Voor bestellingen onder de 50€: 6,50€ met DHL GoGreen (verzekerd en met nauwkeurige tracking)

Zwitserland

• Voor elke bestelling: 17,50€ incl. douane met hulp van MeinEinkauf

Rest van Europa

• Voor bestellingen boven de 50€: Gratis verzending
• Voor bestellingen onder de 50€: 12,50€ met DHL GoGreen (verzekerd en met nauwkeurige tracking)

Voor internationale bestellingen buiten Europa raden we aan om te bestellen via onze Amazon Store voor de beste verzendopties en levertijden.

Alle bestellingen worden verzonden met DHL GoGreen, een koolstofneutrale verzendservice die emissies compenseert via gecertificeerde klimaatbeschermingsprojecten. We verzenden ook 100% plasticvrij, met gebruik van recycleerbare en milieuvriendelijke verpakkingsmaterialen.

Leveringstijden zijn afhankelijk van uw locatie:

• Duitsland & Oostenrijk: 2–4 werkdagen
• Zwitserland: 2–4 werkdagen
• Rest van Europa: 3–8 werkdagen

Houd er rekening mee dat er tijdens feestdagen of drukke periodes kleine vertragingen kunnen optreden.

Als je niet beschikbaar bent wanneer DHL probeert je pakket te bezorgen, laten ze een notificatie achter met instructies. Afhankelijk van je locatie kan je bestelling bij een buurman worden achtergelaten, op een nabijgelegen DHL-locatie, of opnieuw worden ingepland voor een bezorgpoging. Je kunt je trackinglink gebruiken om de bijgewerkte status te zien en je voorkeur te kiezen.

Als uw trackinglink niet wordt bijgewerkt of uw pakket is vertraagd buiten het verwachte bezorgvenster, neem dan contact met ons op via onze Contactpagina. We helpen u uw bestelling te lokaliseren of regelen een vervangend product indien nodig.

Je kunt ongebruikte producten binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren. Artikelen moeten in hun originele staat en verpakking zijn. Als goedgekeurd, afhankelijk van je keuze, geven we je ofwel een voucher ter waarde van je bestelbedrag plus 15% extra of storten we een terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode.

U kunt ongebruikte producten binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. Artikelen moeten in hun originele staat en verpakking zijn. Indien goedgekeurd, zullen we een terugbetaling doen naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

Voeg alstublieft uw ordernummer toe op het pakket en gebruik het volgende adres voor retourzendingen:

Travel Dude GmbH Retouren
t.a.v. Ontaro GmbH
Gadelander Str. 77
24539 Neumünster
DUITSLAND

De verzendkosten voor retourzendingen van internationale bestellingen moeten door de klant worden gedragen.

Houd er rekening mee dat we geen pakketten zonder porto of tegen betaling bij aflevering kunnen accepteren. Om ervoor te zorgen dat uw retour bij ons aankomt, raden we aan om verzekerd te verzenden met tracking.

Ja, we bieden directe ruilen aan. Bezoek alstublieft onze Retourpagina en volg de gegeven instructies. Je vindt alles wat je moet weten, inclusief retourvoorwaarden en volgende stappen.

Om een retour te starten, bezoek dan onze Retourneren pagina en volg de gegeven instructies. Je vindt alles wat je moet weten, inclusief retourvoorwaarden en volgende stappen.

Als je nog vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op via onze Contact pagina.

Nee! We hebben je gedekt. Retourverzending is gratis voor alle in aanmerking komende retouren binnen DE/AT. Volg gewoon de stappen op onze Retourneren pagina en wij zorgen voor de rest.

Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 6–8 werkdagen nadat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw terugbetaling is uitgevoerd.

Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw betaalmethode en bank.

Ja! We bieden een 1-jaar garantie op alle Travel Dude-producten. Als uw artikel een fabricagefout vertoont binnen een jaar na aankoop, zullen we het vervangen of een eerlijke oplossing bieden — zonder gedoe.

Houd er rekening mee dat de garantie geen normale slijtage, accidentele schade, verkeerd gebruik of wijzigingen dekt.

De garantie kan worden ingediend door de originele koper met een bewijs van aankoop. Als je je artikel als cadeau hebt ontvangen, zorg er dan voor dat je het ordernummer of de bevestigingsmail hebt.

Bezoek onze Garantiepagina en volg de instructies om uw verzoek in te dienen.

Al onze producten zijn gemaakt van 100% gerecyclede plastic flessen (rPET) — duurzaam, lichtgewicht en vriendelijk voor de planeet. We geloven in het geven van afval een tweede leven door het te transformeren in hoogwaardige reisuitrusting die gemaakt is om lang mee te gaan.

Ja! Alle Travel Dude-producten zijn veganistisch en diervriendelijk. Er worden op geen enkel moment materialen van dieren gebruikt tijdens de productie.

Onze producten zijn waterafstotend, niet volledig waterdicht. Ze beschermen je kleding tegen morsen en spatten, maar we raden aan om ze niet onder te dompelen in water.

Voor de Inpakzakken is er een ingebouwd waterdicht vak om je natte spullen van je droge kleding te scheiden.

Om je Travel Dude-uitrusting in topconditie te houden, raden we aan om met de hand te wassen met milde zeep en plat te laten drogen. Het is de beste manier om de kwaliteit, structuur en levensduur van je producten te behouden.

Voor gedetailleerde verzorgingsinstructies, bekijk onze pagina over productverzorging.