Terugbetalingsbeleid

Je hebt 14 dagen retourrecht. Dat betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. 

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of de bon nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support@travel-dude.com. Let op: retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Ontaro GmbH, Gadelander Str. 77, 24539 Neumünster, Duitsland.

Als je retour wordt goedgekeurd, sturen we je een retourlabel, samen met instructies over hoe en waar je je pakket kunt versturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Heb je vragen over een retour? Neem gerust contact met ons op via support@travel-dude.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling meteen bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kijken we samen naar de beste oplossing.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (denk aan voedsel, bloemen of planten), producten op maat (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). Ook accepteren we geen retouren van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Heb je vragen of twijfels over jouw specifieke artikel? Neem dan gerust contact met ons op.

Retourneren van artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen is helaas niet mogelijk.

Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen. Zodra de retour is goedgekeurd, doe je een aparte bestelling voor het nieuwe artikel.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen binnen de Europese Unie
Naast het bovenstaande heb je, als het product naar de Europese Unie wordt verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Zoals hierboven beschreven moet het artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving: ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of de bon nodig.

Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 6 tot 8 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Is het langer dan 15 werkdagen geleden dat we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via support@travel-dude.com.