We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dat betekent dat je tot 14 dagen na ontvangst van je artikel een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het ontving, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, neem je contact met ons op via support@travel-dude.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Ontaro GmbH, Gadelander Str. 77, 24539 Neumünster, Duitsland.
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket verstuurt. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
Je kunt voor elke retourvraag altijd contact met ons opnemen via support@travel-dude.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het kunnen beoordelen en rechtzetten.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of twijfels hebt over je specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Herroepingsrecht van 14 dagen in de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande heb je, als de bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het ontving, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Is hij goedgekeurd, dan krijg je het bedrag automatisch terug op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 6 tot 8 werkdagen. Houd er rekening mee dat het ook even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@travel-dude.com.