encomenda
Como faço um encomenda?
Navegue pela nossa loja, adicione os seus artigos favoritos ao cesto e prossiga para a finalização da compra. Pode pagar usando os principais cartões de crédito, PayPal ou outros métodos de pagamento locais disponíveis. Receberá um e-mail de confirmação da encomenda assim que a compra for concluída.
Posso alterar ou cancelar meu encomenda após realizá-lo?
Se o a sua encomenda ainda não tiver sido processado, faremos o possível para atender a alterações ou cancelamentos. Entre em contacto connosco através da nossa página de contacto informando o número da sua encomenda.
Como rastreio meu encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviado, receberá um e-mail de confirmação de envio nosso. Este e-mail inclui seu número de seguimento DHL Express e um link direto para rastrear sua encomenda.
Também pode visitar a página de seguimento da DHL e inserir seu número de seguimento manualmente para ver o status mais recente da sua entrega.
Não recebi o e-mail de confirmação do meu encomenda — o que devo fazer?
Por favor, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Se não estiver lá, entre em contacto connosco através da nossa página de contacto informando seu nome e os detalhes da encomenda, e nós o reenviaremos.
O que devo fazer se meu encomenda estiver incorreto ou com defeito?
Se receber o artigo errado ou um produto com defeito, entre em contacto connosco através da nossa página de contacto em até 7 dias após a entrega. Inclua o número da encomenda, uma breve descrição do problema e fotos nítidas. Analisaremos seu caso e providenciaremos a substituição, o reparo ou o reembolso o mais rápido possível.
Envio e Entrega
Quando meu encomenda será processado e enviado?
Processamos os encomendas em até 1 a 2 dias úteis. Receberá um e-mail de confirmação com os detalhes de seguimento assim que a encomenda for enviado.
- Para encomendas feitos antes das 14h (CET/CEST), enviaremos a sua encomenda no mesmo dia.
- Para encomendas feitos após as 14h (CET/CEST), a sua encomenda será enviado na manhã do próximo dia útil.
Observe que os encomendas são processados apenas em dias úteis (de segunda a sexta-feira). encomendas feitos aos fins de semana ou feriados serão enviados no próximo dia útil.
Para que países enviam e qual é o custo do envio?
Enviamos atualmente para Portugal.
Portugal
- Encomendas superiores a 50 €: Envio gratuito
- Encomendas inferiores a 50 €: Custo calculado na finalização da compra com DHL Express, envio seguro e com seguimento detalhado
Prazo de entrega
- 1–2 dias úteis a partir de Neumünster, Alemanha
Serviço
- Transportadora: DHL Express
- Origem: Neumünster, Alemanha
Para outros destinos internacionais, recomendamos consultar a nossa loja Amazon.
Que método de envio utilizam?
Todas as encomendas para Portugal são expedidas por DHL Express a partir de Neumünster, Alemanha, em embalagens recicláveis e sem plástico.
Qual é o prazo de entrega?
Prazo de entrega para Portugal:
- DHL Express: 1–2 dias úteis
- Expedição: a partir de Neumünster, Alemanha
- Seguimento: incluído em todas as encomendas
Em feriados ou períodos de grande procura podem ocorrer pequenos atrasos.
O que acontece se eu não estiver presente na primeira tentativa de entrega?
Se não estiver disponível quando a DHL tentar entregar sua encomenda, eles deixarão um aviso com instruções. Dependendo da sua localização, a sua encomenda poderá ser deixado com um vizinho, em um ponto de coleta da DHL próximo ou ter uma nova tentativa de entrega agendada. Pode usar seu link de seguimento para verificar o status atualizado e escolher a opção de sua preferência.
Não recebi minha encomenda. O que devo fazer?
Se o seu link de seguimento não estiver sendo atualizado ou se a encomenda estiver atrasada além do prazo previsto, entre em contacto connosco através da nossa página de contacto. Ajudaremos a localizar a sua encomenda ou providenciaremos a substituição, se necessário.
Devoluções e Reembolsos
Como devolver uma encomenda em Portugal?
Pode devolver produtos não utilizados em até 14 dias após a receção da encomenda. Os artigos devem estar em suas condições e embalagens originais. Se aprovado, dependendo da sua escolha, emitiremos um vale-compras no valor da sua encomenda mais 15% de acréscimo ou faremos o reembolso pelo método de pagamento original.
Como posso devolver meu encomenda vindo de outras partes da Europa?
Pode devolver produtos não utilizados em até 14 dias após a receção da encomenda. Os artigos devem estar em suas condições e embalagens originais. Se aprovado, faremos o reembolso pelo método de pagamento original.
Por favor, inclua o número da sua encomenda na embalagem e utilize o seguinte endereço para devoluções:
Travel Dude GmbH Returns
A/C Ontaro GmbH
Gadelander Str. 77
24539 Neumünster
Alemanha
Os custos de envio da devolução para encomendas internacionais devem ser cobertos pelo cliente.
Observe que não aceitamos pacotes sem postagem paga ou envios com pagamento na entrega (cobrança na entrega). Para garantir que sua devolução chegue até nós, recomendamos o uso de envio com seguro e seguimento.
Posso trocar um produto por outra cor?
Sim, oferecemos trocas diretas. Por favor, visite nossa página de devoluções e siga as instruções fornecidas. Encontrará todas as informações necessárias, incluindo as condições de devolução e os próximos passos.
Como iniciar uma devolução ou troca em Portugal?
Para iniciar uma devolução, visite nossa página de devoluções e siga as instruções fornecidas. Encontrará todas as informações necessárias, incluindo as condições de devolução e os próximos passos.
Se ainda tiver dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contacto através da nossa página de contacto.
Tenho de pagar o envio da devolução em Portugal?
Os custos de devolução ficam a cargo do cliente. Siga as instruções na nossa página de devoluções para preparar e enviar a encomenda.
Quando receberei meu reembolso?
Os reembolsos geralmente são processados em até 6 a 8 dias úteis após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido. Receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for emitido.
Observe que pode levar um tempo adicional para que o valor apareça em sua conta, dependendo do seu método de pagamento e do seu banco.
Garantia
Meus produtos Travel Dude têm garantia?
Sim! Oferecemos uma garantia de 1 ano em todos os produtos Travel Dude. Se o seu artigo apresentar defeito de fabricação dentro de um ano após a compra, nós o substituiremos ou ofereceremos uma solução justa — sem complicações.
Observe que a garantia não cobre desgaste natural, danos acidentais, uso indevido ou alterações.
Quem pode acionar a garantia?
A garantia pode ser acionada pelo comprador original mediante comprovativo de compra. Se recebeu o artigo como presente, basta ter em mãos o número da encomenda ou o e-mail de confirmação.
Como faço para acionar a garantia?
Visite nossa página de garantia e siga as instruções para enviar sua solicitação.
Produtos e Sustentabilidade
De quais materiais são feitos os seus produtos?
Todos os nossos produtos são feitos de garrafas de plástico 100% recicladas (rPET) — duráveis, leves e gentis com o planeta. Acreditamos em dar uma segunda vida aos resíduos, transformando-os em acessórios de viagem de alta qualidade e feitos para durar.
Seus produtos são veganos?
Sim! Todos os produtos da Travel Dude são veganos e livres de crueldade animal. Não são utilizados materiais de origem animal em nenhuma etapa da produção.
Seus produtos são à prova d'água ou resistentes à água?
Nossos produtos são resistentes à água, não totalmente à prova d'água. Eles protegem a sua roupa contra derramamentos e respingos, mas não recomendamos submergi-los em água.
Para os Organizadores de Mala, há um compartimento à prova d'água integrado para ajudar a separar artigos molhados das a sua roupa secas.
Seus produtos podem ser lavados na máquina de lavar?
Para manter seus produtos Travel Dude em ótimas condições, recomendamos lavar à mão com sabão neutro e deixar secar ao ar livre, na horizontal. Essa é a melhor maneira de preservar a qualidade, a estrutura e a durabilidade dos seus produtos.
Para instruções detalhadas de cuidados, confira nossa página do Guia de Cuidados com o Produto.