Devoluções

Queremos que fique satisfeito com seus produtos Travel Dude. Se algo não estiver certo, veja como fazer a devolução.

• Devoluções são aceitas em até 14 dias após a entrega.
• Os artigos devem estar sem uso, na embalagem original e com todas as etiquetas fixadas.
• artigos em promoção ou liquidação são venda definitiva e não podem ser devolvidos.

• Os reembolsos são geralmente processados ​​em até 6 a 8 dias úteis após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido. Receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for emitido.
• Observe que pode levar mais tempo para que o valor apareça em sua conta, dependendo do método de pagamento e do seu banco.

Oferecemos trocas diretas. Se quiser um artigo diferente ou de outra cor, basta devolver o original usando nosso portal de devoluções e fazer um novo encomenda com a cor de sua preferência.

• Com defeito: Envie uma solicitação em nossa página de garantia.
• artigo errado: Entre em contacto connosco através da nossa página de contacto e resolveremos a situação.

Para encomendas entregues em Portugal, contacte o apoio ao cliente através de info@travel-dude.com e indique o número da encomenda e o motivo da devolução.

1. Consulte o portal de devoluções:

Aceda ao portal através desta ligação: https://www.app.re-toern.de/traveldude/, e selecione «Registar devolução» para iniciar o processo.

2. Insira os detalhes da sua encomenda

Informe o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado na compra.

3. Selecione os artigos que deseja devolver ou trocar

Escolha os produtos que deseja devolver e especifique o motivo da devolução.

Escolha se prefere receber um voucher no valor da sua encomenda mais um adicional de 15% ou um reembolso no método de pagamento original.

4. Receba as instruções de devolução

Após confirmar o pedido de devolução, receberá as instruções necessárias. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.

5. Embale os seus artigos com segurança

Coloque os artigos não utilizados de volta na embalagem original ou use uma embalagem de envio adequada. Certifique-se de que os produtos estejam embalados de forma segura e organizada.

6. Entregue sua encomenda

Entregue sua encomenda no ponto de coleta da transportadora indicado na etiqueta de devolução.

7. Receba seu reembolso/troca

Assim que a devolução chegar e for conferida, processaremos o reembolso pelo método de pagamento original ou enviaremos o artigo de troca.

Observação: Para devoluções internacionais, os custos de envio são de responsabilidade do cliente. Certifique-se de utilizar envio com seguimento para garantir que a encomenda chegue até nós com segurança.