Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que dispõe de 14 dias após receber o artigo para solicitar a devolução. 

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contacto connosco pelo support@travel-dude.com. Observe que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: Ontaro GmbH, Gadelander Str. 77, 24539 Neumünster, Alemanha.

Se a sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. artigos enviados de volta para nós sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Pode entrar em contacto connosco a qualquer momento caso tenha dúvidas sobre devoluções pelo endereço support@travel-dude.com.

Danos e Problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda ao recebê-lo e entre em contacto connosco imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / artigos Não Elegíveis para Devolução
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos sob encomenda (encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como artigos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ​​ou gases. Entre em contacto connosco caso tenha dúvidas ou preocupações sobre um artigo específico.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção ou de vales-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que obtenha o que deseja é devolver o artigo que possui e, assim que a devolução for aceita, realizar uma compra separada para o novo artigo.

Período de Reflexão de 14 Dias na União Europeia
Não obstante o disposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Conforme mencionado anteriormente, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, receberá o reembolso automaticamente por meio do método de pagamento original em um prazo de 6 a 8 dias úteis. Lembre-se de que também pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e lance o reembolso.
Se tiverem se passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, entre em contacto connosco pelo número support@travel-dude.com.