Dispomos de uma política de devolução de 14 dias. Isto significa que pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a receção do artigo.
Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: não usado, com as etiquetas e na embalagem original. Também será necessário o recibo ou outro comprovativo de compra.
Devoluções da UE e da Suíça
Registe a sua devolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda através do nosso portal de devoluções: Registar uma devolução. O envio da devolução é gratuito apenas para devoluções efetuadas a partir da Alemanha e da Áustria. O envio da devolução a partir dos restantes países da UE e da Suíça não é gratuito. Siga as instruções do portal e não envie a encomenda para o nosso armazém sem registar previamente a devolução.
Morada de devolução para países da UE:
Ontaro GmbH
Gadelander Str. 77
24539 Neumünster
Alemanha
Morada de devolução exclusiva para a Suíça:
Travel Dude
c/o ME Swiss Logistics
Irseestrasse 4a
8280 Kreuzlingen
Suíça
Danos e Problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda ao recebê-lo e entre em contacto connosco imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções / artigos não retornáveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos sob encomenda (encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como artigos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto connosco caso tenha dúvidas ou questões sobre o seu artigo específico.
Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção ou de vales-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que receba o que deseja é devolver o artigo que possui e, assim que a devolução for aceita, realizar uma nova compra para o artigo desejado.
Período de Reflexão de 14 Dias (União Europeia)
Não obstante o disposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Conforme mencionado anteriormente, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com as etiquetas afixadas e na embalagem original. Também precisará apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente no método de pagamento original em um prazo de 6 a 8 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e efetive o reembolso.
Se tiverem se passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, entre em contacto connosco pelo e-mail support@travel-dude.com.