FAQ

Przeglądaj nasz Sklep, dodaj ulubione produkty do koszyka i przejdź do kasy. Możesz płacić za pomocą popularnych kart kredytowych, PayPal lub innych dostępnych lokalnych metod płatności. Po sfinalizowaniu zakupu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić zmiany lub anulowania. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem strony kontaktowej podając numer zamówienia.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Wiadomość zawiera numer śledzenia DHL Express oraz bezpośredni link do śledzenia przesyłki.

Możesz również odwiedzić stronę śledzenia DHL i ręcznie wpisać numer przesyłki, aby sprawdzić jej aktualny status.

Prosimy sprawdzić folder ze spamem lub wiadomościami niechcianymi. Jeśli wiadomość tam nie dotarła, prosimy o kontakt za pośrednictwem naszej strony kontaktowej i podanie swojego imienia oraz szczegółów zamówienia – wyślemy je ponownie.

Jeśli otrzymasz niewłaściwy przedmiot lub wadliwy produkt, prosimy o kontakt za pośrednictwem naszej strony kontaktowej w ciągu 7 dni od daty dostawy. Prosimy o podanie numeru zamówienia, krótkiego opisu problemu oraz załączenie wyraźnych zdjęć. Przeanalizujemy zgłoszenie i jak najszybciej zorganizujemy wymianę, naprawę lub zwrot środków.

Zamówienia produktów dostępnych w magazynie przygotowujemy w ciągu 1 dnia roboczego (od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt).

W przypadku zamówień w przedsprzedaży obowiązuje termin wysyłki podany przy wybranym wariancie.

Dostarczamy do UE, Szwajcarii i Norwegii.

Darmowa dostawa do UE przy zamówieniach od 50 €.

• Niemcy i Austria: 6.50 EUR; darmowa dostawa od 50 EUR.
• Pozostałe kraje UE w strefie wysyłki w EUR: 13.99 EUR; darmowa dostawa od 50 EUR.
• Dania: 100 DKK; darmowa dostawa od 370 DKK.
• Polska: 55 PLN; darmowa dostawa od 215 PLN.
• Szwecja: 70 SEK; darmowa dostawa od 550 SEK.
• Szwajcaria: 15.95 CHF; darmowa dostawa od 65 CHF.
• Norwegia: 155 NOK; darmowa dostawa od 550 NOK.

Przy płatności w walucie lokalnej obowiązują poniższe lokalne progi. Koszty dostawy są wyświetlane przy finalizacji zamówienia.

Wysyłamy za pośrednictwem DHL Kleinpaket lub DHL Standard, zależnie od wielkości paczki.

Używamy opakowań wysyłkowych bez plastiku, nadających się do recyklingu.

Zamówienia produktów dostępnych w magazynie przygotowujemy w ciągu 1 dnia roboczego (od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt).

W przypadku zamówień w przedsprzedaży obowiązuje termin wysyłki podany przy wybranym wariancie.

Szacowany czas transportu po wysyłce, w dniach roboczych

Niemcy: DHL Standard zwykle 1–2; DHL Kleinpaket zwykle 2.

Austria: około 2. Pozostałe kierunki w UE: zwykle 2–7, zależnie od kraju; Azory i Madera: 9–11. Norwegia: 5–7 z DHL Paket International Economy.

Są to szacunki przewoźników, a nie gwarantowane daty dostawy. Należy doliczyć czas przygotowania. Dostawy na wyspy, do odległych miejsc, odprawa celna i zakłócenia transportu mogą potrwać dłużej.

DHL · DHL Kleinpaket

Zamówienia do Szwajcarii realizuje nasz partner logistyczny MeinEinkauf / ME Swiss Logistics, łącznie z odprawą celną i dalszym transportem. Czas bezpośredniej dostawy DHL do Szwajcarii nie dotyczy tej trasy; sprawdzaj śledzenie swojego zamówienia.

Jeśli nie będzie Cię w domu podczas próby doręczenia przesyłki przez DHL, kurier zostawi awizo z odpowiednimi instrukcjami. W zależności od lokalizacji, zamówienie może zostać pozostawione u sąsiada, w pobliskim punkcie DHL lub może zostać zaplanowana kolejna próba doręczenia. Możesz sprawdzić aktualny status przesyłki i wybrać preferowaną opcję, korzystając z linku do śledzenia.

Jeśli informacje w linku do śledzenia przesyłki nie są aktualizowane lub dostawa opóźnia się poza przewidywany termin, prosimy o kontakt za pośrednictwem naszej strony kontaktowej. Pomożemy zlokalizować zamówienie lub – w razie potrzeby – zorganizujemy wysyłkę zamiennika.

Nieużywane produkty można zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zamówienia. Produkty muszą znajdować się w oryginalnym stanie i opakowaniu. Po zatwierdzeniu zwrotu, w zależności od wybranej opcji, otrzymasz voucher o wartości zamówienia powiększonej o 15% lub zwrot środków na pierwotną formę płatności.

Nieużywane produkty można zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zamówienia. Produkty muszą znajdować się w oryginalnym stanie i opakowaniu. Po zatwierdzeniu zwrotu dokonamy zwrotu środków na pierwotną formę płatności.

Prosimy o umieszczenie numeru zamówienia na paczce i wysłanie jej na poniższy adres:

Travel Dude GmbH Returns
c/o Ontaro GmbH
Gadelander Str. 77
24539 Neumünster
NIEMCY

Koszty przesyłki zwrotnej w przypadku zamówień międzynarodowych pokrywa klient.

Informujemy, że nie przyjmujemy przesyłek nieopłaconych ani wysłanych za pobraniem. Aby mieć pewność, że zwrot do nas dotrze, zalecamy skorzystanie z ubezpieczonej przesyłki z możliwością śledzenia.

Tak, oferujemy bezpośrednią wymianę produktów. Prosimy odwiedzić naszą stronę dotyczącą zwrotów i postępować zgodnie z zamieszczonymi tam instrukcjami. Znajdziesz tam wszystkie niezbędne informacje, w tym warunki zwrotu i dalsze kroki.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, odwiedź naszą stronę dotyczącą zwrotów i postępuj zgodnie z zamieszczonymi tam instrukcjami. Znajdziesz tam wszystkie niezbędne informacje, w tym warunki zwrotu i dalsze kroki.

Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z nami poprzez stronę kontaktową.

Nie! Koszty bierzemy na siebie. Przesyłka zwrotna jest bezpłatna dla wszystkich kwalifikujących się zwrotów z Niemiec i Austrii. Wystarczy postępować zgodnie z instrukcjami na naszej stronie dotyczącej zwrotów a my zajmiemy się resztą.

Zwroty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 6–8 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu. Po dokonaniu zwrotu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

Pamiętaj, że zaksięgowanie kwoty na Twoim koncie może potrwać dłużej, w zależności od wybranej metody płatności i banku.

Tak! Oferujemy Roczna gwarancja na wszystkie produkty Travel Dude. Jeśli w ciągu roku od zakupu w produkcie wystąpi wada fabryczna, wymienimy go na nowy lub zaproponujemy satysfakcjonujące rozwiązanie – bez zbędnych formalności.

Uwaga: gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia, przypadkowych uszkodzeń, niewłaściwego użytkowania ani samodzielnych przeróbek.

Z gwarancji może skorzystać pierwotny nabywca posiadający dowód zakupu. Jeśli produkt otrzymano w prezencie, wystarczy mieć numer zamówienia lub e-mail z potwierdzeniem zakupu.

Odwiedź naszą stronę dotyczącą gwarancji i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przesłać zgłoszenie.

Wszystkie nasze produkty powstają z tworzywa pochodzącego w 100% z recyklingu butelek plastikowych (rPET) – materiału trwałego, lekkiego i przyjaznego dla planety. Wierzymy w nadawanie odpadom drugiego życia poprzez przekształcanie ich w wysokiej jakości akcesoria podróżne, które służą przez lata.

Tak! Wszystkie produkty Travel Dude są wegańskie i nietestowane na zwierzętach. Na żadnym etapie produkcji nie wykorzystujemy materiałów pochodzenia zwierzęcego.

Nasze produkty są odporne na zachlapanie, a nie całkowicie wodoodporne. Chronią odzież przed rozlanymi płynami i zachlapaniem, ale nie zalecamy zanurzania ich w wodzie.

W przypadku organizerów podróżnychzastosowano wodoodporną przegrodę , która pozwala oddzielić mokre rzeczy od suchej odzieży.

Aby utrzymać akcesoria Travel Dude w doskonałym stanie, zalecamy pranie ręczne z użyciem łagodnego mydła oraz suszenie na płasko (na powietrzu). To najlepszy sposób na zachowanie jakości, struktury i trwałości produktów.

Szczegółowe wskazówki dotyczące pielęgnacji znajdziesz na stronie z instrukcją dbania o produkty.