FAQ

Przeglądaj nasz Sklep, dodaj ulubione produkty do koszyka i przejdź do kasy. Możesz płacić za pomocą popularnych kart kredytowych, PayPal lub innych dostępnych lokalnych metod płatności. Po sfinalizowaniu zakupu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić zmiany lub anulowania. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem strony kontaktowej podając numer zamówienia.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Wiadomość zawiera numer śledzenia DHL Express oraz bezpośredni link do śledzenia przesyłki.

Możesz również odwiedzić stronę śledzenia DHL i ręcznie wpisać numer przesyłki, aby sprawdzić jej aktualny status.

Prosimy sprawdzić folder ze spamem lub wiadomościami niechcianymi. Jeśli wiadomość tam nie dotarła, prosimy o kontakt za pośrednictwem naszej strony kontaktowej i podanie swojego imienia oraz szczegółów zamówienia – wyślemy je ponownie.

Jeśli otrzymasz niewłaściwy przedmiot lub wadliwy produkt, prosimy o kontakt za pośrednictwem naszej strony kontaktowej w ciągu 7 dni od daty dostawy. Prosimy o podanie numeru zamówienia, krótkiego opisu problemu oraz załączenie wyraźnych zdjęć. Przeanalizujemy zgłoszenie i jak najszybciej zorganizujemy wymianę, naprawę lub zwrot środków.

Zamówienia realizujemy w ciągu 1–2 dni roboczych. Gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i informacjami umożliwiającymi śledzenie przesyłki.

• Dla zamówień złożonych przed godziną 14:00 (CET/CEST), wyślemy Twoje zamówienie tego samego dnia.
• Dla zamówień złożonych po godzinie 14:00 (CET/CEST), Twoje zamówienie zostanie wysłane następnego dnia roboczego rano.

Pamiętaj, że zamówienia są przetwarzane tylko w dni robocze (od poniedziałku do piątku). Zamówienia złożone w weekendy lub święta zostaną wysłane następnego dnia roboczego.

Wysyłamy do Polski, Europy oraz Szwajcarii.

Polska

• Dla zamówień powyżej 219 PLN: Darmowa wysyłka
• Dla zamówień poniżej 219 PLN: koszt obliczany przy kasie z DHL Express (ubezpieczenie i śledzenie przesyłki)

Szwajcarii

• Dla dowolnego Zamówienie: 17,50€ w tym zamówienie niestandardowe z pomocą MeinEinkauf

Pozostałe kraje Europy

• Dla zamówień powyżej 50 €: Darmowa wysyłka
• Dla zamówień poniżej 50 €: 12,50€ z DHL Express (ubezpieczenie i śledzenie przesyłki)

Dla zamówienia międzynarodowe spoza Europy, zalecamy składanie zamówień za pośrednictwem naszego sklepu na Amazonie , aby skorzystać z najlepszych opcji wysyłki i najkrótszego czasu dostawy.

Wszystkie zamówienia wysyłane są za pośrednictwem DHL Express z Neumünster – usługi wysyłkowej neutralnej dla klimatu, która kompensuje emisję dwutlenku węgla poprzez certyfikowane projekty ochrony klimatu. Wysyłamy również towary bez użycia plastiku, stosując materiały opakowaniowe nadające się do recyklingu i przyjazne dla środowiska.

Czas dostawy zależy od lokalizacji:

• Polska: 1–2 dni robocze
• Szwajcaria: 2–4 dni robocze
• Pozostałe kraje Europy: 3–8 dni roboczych

Prosimy pamiętać, że w okresach świątecznych lub przy dużym natężeniu zamówień mogą wystąpić niewielkie opóźnienia.

Jeśli nie będzie Cię w domu podczas próby doręczenia przesyłki przez DHL, kurier zostawi awizo z odpowiednimi instrukcjami. W zależności od lokalizacji, zamówienie może zostać pozostawione u sąsiada, w pobliskim punkcie DHL lub może zostać zaplanowana kolejna próba doręczenia. Możesz sprawdzić aktualny status przesyłki i wybrać preferowaną opcję, korzystając z linku do śledzenia.

Jeśli informacje w linku do śledzenia przesyłki nie są aktualizowane lub dostawa opóźnia się poza przewidywany termin, prosimy o kontakt za pośrednictwem naszej strony kontaktowej. Pomożemy zlokalizować zamówienie lub – w razie potrzeby – zorganizujemy wysyłkę zamiennika.

Nieużywane produkty można zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zamówienia. Produkty muszą znajdować się w oryginalnym stanie i opakowaniu. Po zatwierdzeniu zwrotu, w zależności od wybranej opcji, otrzymasz voucher o wartości zamówienia powiększonej o 15% lub zwrot środków na pierwotną formę płatności.

Nieużywane produkty można zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zamówienia. Produkty muszą znajdować się w oryginalnym stanie i opakowaniu. Po zatwierdzeniu zwrotu dokonamy zwrotu środków na pierwotną formę płatności.

Prosimy o umieszczenie numeru zamówienia na paczce i wysłanie jej na poniższy adres:

Travel Dude GmbH Returns
c/o Ontaro GmbH
Gadelander Str. 77
24539 Neumünster
NIEMCY

Koszty przesyłki zwrotnej w przypadku zamówień międzynarodowych pokrywa klient.

Informujemy, że nie przyjmujemy przesyłek nieopłaconych ani wysłanych za pobraniem. Aby mieć pewność, że zwrot do nas dotrze, zalecamy skorzystanie z ubezpieczonej przesyłki z możliwością śledzenia.

Tak, oferujemy bezpośrednią wymianę produktów. Prosimy odwiedzić naszą stronę dotyczącą zwrotów i postępować zgodnie z zamieszczonymi tam instrukcjami. Znajdziesz tam wszystkie niezbędne informacje, w tym warunki zwrotu i dalsze kroki.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, odwiedź naszą stronę dotyczącą zwrotów i postępuj zgodnie z zamieszczonymi tam instrukcjami. Znajdziesz tam wszystkie niezbędne informacje, w tym warunki zwrotu i dalsze kroki.

Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z nami poprzez stronę kontaktową.

Nie! Koszty bierzemy na siebie. Przesyłka zwrotna jest bezpłatna dla wszystkich kwalifikujących się zwrotów z Niemiec i Austrii. Wystarczy postępować zgodnie z instrukcjami na naszej stronie dotyczącej zwrotów a my zajmiemy się resztą.

Zwroty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 6–8 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu. Po dokonaniu zwrotu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

Pamiętaj, że zaksięgowanie kwoty na Twoim koncie może potrwać dłużej, w zależności od wybranej metody płatności i banku.

Tak! Oferujemy Roczna gwarancja na wszystkie produkty Travel Dude. Jeśli w ciągu roku od zakupu w produkcie wystąpi wada fabryczna, wymienimy go na nowy lub zaproponujemy satysfakcjonujące rozwiązanie – bez zbędnych formalności.

Uwaga: gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia, przypadkowych uszkodzeń, niewłaściwego użytkowania ani samodzielnych przeróbek.

Z gwarancji może skorzystać pierwotny nabywca posiadający dowód zakupu. Jeśli produkt otrzymano w prezencie, wystarczy mieć numer zamówienia lub e-mail z potwierdzeniem zakupu.

Odwiedź naszą stronę dotyczącą gwarancji i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przesłać zgłoszenie.

Wszystkie nasze produkty powstają z tworzywa pochodzącego w 100% z recyklingu butelek plastikowych (rPET) – materiału trwałego, lekkiego i przyjaznego dla planety. Wierzymy w nadawanie odpadom drugiego życia poprzez przekształcanie ich w wysokiej jakości akcesoria podróżne, które służą przez lata.

Tak! Wszystkie produkty Travel Dude są wegańskie i nietestowane na zwierzętach. Na żadnym etapie produkcji nie wykorzystujemy materiałów pochodzenia zwierzęcego.

Nasze produkty są odporne na zachlapanie, a nie całkowicie wodoodporne. Chronią odzież przed rozlanymi płynami i zachlapaniem, ale nie zalecamy zanurzania ich w wodzie.

W przypadku organizerów podróżnychzastosowano wodoodporną przegrodę , która pozwala oddzielić mokre rzeczy od suchej odzieży.

Aby utrzymać akcesoria Travel Dude w doskonałym stanie, zalecamy pranie ręczne z użyciem łagodnego mydła oraz suszenie na płasko (na powietrzu). To najlepszy sposób na zachowanie jakości, struktury i trwałości produktów.

Szczegółowe wskazówki dotyczące pielęgnacji znajdziesz na stronie z instrukcją dbania o produkty.