Polityka zwrotu kosztów
Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od momentu otrzymania towaru na zgłoszenie chęci jego zwrotu.
Aby zwrot został uznany, zwracany przedmiot musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany: nie może nosić śladów użytkowania ani noszenia, musi posiadać oryginalne metki i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest również paragon lub dowód zakupu.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, możesz skontaktować się z nami pod adresem support@travel-dude.com. Pamiętaj, że zwracane towary należy wysłać na następujący adres: Ontaro GmbH, Gadelander Str. 77, 24539 Neumünster, Niemcy.
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysyłki paczki. Przedmioty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami pod adresem support@travel-dude.com.
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i niezwłoczny kontakt z nami w przypadku stwierdzenia wad, uszkodzeń lub otrzymania niewłaściwego towaru, abyśmy mogli ocenić sytuację i rozwiązać problem.
Wyjątki / Towary niepodlegające zwrotowi
Niektóre rodzaje towarów nie podlegają zwrotowi, w tym produkty łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty czy rośliny), produkty wykonywane na indywidualne zamówienie (np. zamówienia specjalne lub artykuły personalizowane) oraz produkty higieny osobistej (np. kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, cieczy łatwopalnych ani gazów. W razie pytań lub wątpliwości dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt.
Niestety nie przyjmujemy zwrotów towarów objętych wyprzedażą ani kart podarunkowych.
Wymiana towaru
Najszybszym sposobem na otrzymanie właściwego produktu jest dokonanie zwrotu posiadanego już towaru, a następnie – po zaakceptowaniu zwrotu – złożenie oddzielnego zamówienia na nowy produkt.
14-dniowy okres na odstąpienie od umowy (Unia Europejska)
Niezależnie od powyższego, w przypadku wysyłki towaru na terenie Unii Europejskiej przysługuje Państwu prawo do anulowania zamówienia lub dokonania zwrotu w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny i bez konieczności jej uzasadniania. Zwracany towar musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany: nie może nosić śladów użytkowania, musi posiadać oryginalne metki oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Konieczne jest również posiadanie paragonu lub innego dowodu zakupu.
Zwrot środków
Powiadomimy Państwa po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru oraz poinformujemy o decyzji w sprawie zwrotu środków. W przypadku zatwierdzenia zwrotu, środki zostaną automatycznie zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 6–8 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub wystawcę karty kredytowej może również zająć pewien czas.
Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem support@travel-dude.com.