Obowiązuje u nas 14-dniowy termin zwrotu. Oznacza to, że możesz zgłosić zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
Zwracany produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany: nienoszony lub nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub inny dowód zakupu.
Zwroty z UE i Szwajcarii
Zarejestruj zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia za pośrednictwem naszego portalu zwrotów: Zarejestruj zwrot. Przesyłka zwrotna jest bezpłatna wyłącznie w przypadku zwrotów z Niemiec i Austrii. Przesyłka zwrotna ze wszystkich pozostałych krajów UE oraz ze Szwajcarii jest płatna. Postępuj zgodnie z instrukcjami w portalu i nie wysyłaj paczki do naszego magazynu bez wcześniejszego zarejestrowania zwrotu.
Adres zwrotów z krajów UE:
Ontaro GmbH
Gadelander Str. 77
24539 Neumünster
Niemcy
Adres zwrotów wyłącznie ze Szwajcarii:
Travel Dude
c/o ME Swiss Logistics
Irseestrasse 4a
8280 Kreuzlingen
Szwajcaria
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i niezwłoczny kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymano niewłaściwy przedmiot – pozwoli nam to ocenić sytuację i rozwiązać problem.
Wyjątki / Produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, na przykład towary łatwo psujące się (takie jak żywność, kwiaty czy rośliny), produkty wykonywane na indywidualne zamówienie (np. zamówienia specjalne lub artykuły personalizowane) oraz produkty higieny osobistej (np. kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących konkretnego produktu.
Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów zakupionych w promocji ani kart podarunkowych.
Wymiana
Najszybszym sposobem na otrzymanie właściwego produktu jest zwrot posiadanego już towaru, a następnie – po zaakceptowaniu zwrotu – dokonanie osobnego zakupu nowego produktu.
14-dniowy okres na odstąpienie od umowy (Unia Europejska)
Niezależnie od powyższego, w przypadku wysyłki towaru na teren Unii Europejskiej przysługuje Państwu prawo do anulowania zamówienia lub jego zwrotu w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny i bez konieczności jej uzasadniania. Podobnie jak w przypadku opisanym powyżej, zwracany przedmiot musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany – nie może nosić śladów użytkowania ani noszenia, musi posiadać oryginalne metki oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Konieczne będzie również przedstawienie paragonu lub dowodu zakupu.
Zwroty środków
Powiadomimy Państwa o otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru oraz poinformujemy, czy zwrot środków został zatwierdzony. W przypadku zatwierdzenia zwrotu, środki zostaną automatycznie zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 6–8 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub wystawcę karty kredytowej może również zająć pewien czas.
Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem support@travel-dude.com.