Obowiązuje u nas 14-dniowy termin na dokonanie zwrotu, co oznacza, że mają Państwo 14 dni od momentu otrzymania towaru na zgłoszenie chęci jego zwrotu.
Aby zwrot został uznany, zwracany towar musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany – nie może nosić śladów użytkowania ani noszenia, musi posiadać oryginalne metki i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Konieczne jest również posiadanie paragonu lub innego dowodu zakupu.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, mogą Państwo skontaktować się z nami pod adresem support@travel-dude.com. Prosimy pamiętać, że zwracane towary należy wysłać na następujący adres: Ontaro GmbH, Gadelander Str. 77, 24539 Neumünster, Niemcy.
Po zaakceptowaniu zwrotu prześlemy Państwu etykietę wysyłkową oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca nadania przesyłki. Towary odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów możesz skontaktować się z nami pod adresem support@travel-dude.com.
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i niezwłoczny kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymano niewłaściwy przedmiot – pozwoli nam to ocenić sytuację i rozwiązać problem.
Wyjątki / Produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, na przykład towary łatwo psujące się (takie jak żywność, kwiaty czy rośliny), produkty wykonywane na indywidualne zamówienie (np. zamówienia specjalne lub artykuły personalizowane) oraz produkty higieny osobistej (np. kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących konkretnego produktu.
Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów zakupionych w promocji ani kart podarunkowych.
Wymiana
Najszybszym sposobem na otrzymanie właściwego produktu jest zwrot posiadanego już towaru, a następnie – po zaakceptowaniu zwrotu – dokonanie osobnego zakupu nowego produktu.
14-dniowy okres na odstąpienie od umowy (Unia Europejska)
Niezależnie od powyższego, w przypadku wysyłki towaru na teren Unii Europejskiej przysługuje Państwu prawo do anulowania zamówienia lub jego zwrotu w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny i bez konieczności jej uzasadniania. Podobnie jak w przypadku opisanym powyżej, zwracany przedmiot musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany – nie może nosić śladów użytkowania ani noszenia, musi posiadać oryginalne metki oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Konieczne będzie również przedstawienie paragonu lub dowodu zakupu.
Zwroty środków
Powiadomimy Państwa o otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru oraz poinformujemy, czy zwrot środków został zatwierdzony. W przypadku zatwierdzenia zwrotu, środki zostaną automatycznie zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 6–8 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub wystawcę karty kredytowej może również zająć pewien czas.
Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem support@travel-dude.com.